签到天数: 416 天 连续签到: 1 天 [LV.9]以坛为家II
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发表于 2019-6-4 08:03:10
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当用户主动点击《水滴会员协议》小字,才会进入详情页面。该协议详细表述了业务运作模式和费用收取方式等信息。
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- [1 p% m o, }. S- @5 S0 p: l: d8 O. s轻松互助宣传页中不提供查看用户协议入口
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轻松互助宣传页面中,在主要的缴费入口处,并没有任何服务条款选项。点击“每人3元 立即领取”按钮后,则直接进入微信支付界面,也同样没有任何服务条款说明。5 C8 q" |! i! C) [, a0 X7 `* x5 G
# Z8 d3 ?) K! H& y+ |, ?但是在页面底部,轻松互助提供了5个问题解答。# E7 t: _! ?3 z) U7 A
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' m/ F/ L z7 [: _这5个问题中,只有一个涉及到充值,但是也仅仅是告知用户需要充值,并未明确表明互助服务是需要持续充值、月扣费的项目。
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. ?8 ]- U* k n用户需要在轻松互助APP中选择任意互助项目,之后在项目说明页面底部,才可查看轻松互助的《行动公约》。9 P9 e9 U2 V+ X! K6 J8 T0 p
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9 \8 R/ E- H: W) E( ~轻松互助的《行动公约》
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' S1 x4 Z# X, m! G: t/ `# S& X* C两家互助平台的确均提供了完备的服务条款协议,但却要么故意弱化协议链接;要么将协议入口隐藏较深。在实际宣传中,两家平台又没有明确告知消费者服务本质需要长时间缴纳费用。这些行为涉嫌虚假宣传以及故意引导消费者充值。, K! Z8 s4 q# z9 x0 D/ \5 m1 C
6 D! W7 |0 o" V) K3 ?( k& [) ^在三言财经此前报道中提到,水滴筹和轻松筹在众筹业务中免收服务费,主要收入来源于其他业务。对于水滴互助和轻松互助这两项收取服务费的业务,两家平台自然希望能从中获取更多收入。互助业务虽然为大众提供帮助增加了新的渠道和方式,但作为消费者,在花钱购买产品和服务时,应当具备知情权,不仅要知道产品和服务提供的具体内容,还有权了解具体收费方式。
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