关于顾客会员，微信运营，外卖的三个常见问题

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一个店在经营过程中经常会遇到的三个问题，我梳理一下对这三个问题的主要观点：



关于会员



办理会员的主要目的是增加顾客黏性，增加顾客的消费频次。为什么顾客愿意被你锁住？因为商家会提供会员利益，比如会员特价，新品尝鲜，各种优先和特权，积分换产品，节假日的问候。。。



会员的玩法太多了，说几种最简单的立马可以上手：



最常见也比较有效的方法就是充值优惠，就是冲100送20，冲200送50那种，对顾客利益直接，对商家操作简单省事，可以长期做的活动。充值资金可以缓解老板的资金压力。



第二种就是设定特定会员日，比如周一会员日全场产品8折，看你哪天生意淡，就设定哪天为会员日。



第三种就是设定会员价格，每个产品两个价格，一个是普通顾客价格，一个是会员价格，很多人看到称为会员有长期的优惠，就会动心成为会员。



第四种是积分，顾客消费一次，根据消费金额会有积分，多少积分就可以消费时抵用现金。



等五种是可以给会员发优惠券，折扣券，新品体验券之类的，也是会员福利。



还有一些更高级的玩法不要轻易做，因为难度很大，而且未必适合你的生意，比如好市多的会员体系，交多少钱的会员费，成为会员，才能购买他们超市的东西，里面的东西是很便宜的，好市多赚的不是商品差价，而是会员费。

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关于微信运营



老板提到了建立微信群，我是不太建议的，我店里从来不建立微信群，微信群只适合特定的目的时候建立，完成了任务就解散。



微信运营，之前的文章有过系统的阐述，简单说就是，要通过朋友圈来输出一个店的价值，老板的价值，让顾客对一个店和老板有更加立体的认识，当顾客觉得你的店不错，这个老板不错，消费就是顺其自然的事情。



微信运营，我有三不原则：



1，不建立顾客微信群。根本原因是因为顾客在一家店消费过，不意味着所有消费过的人有条件构成一个初级的社群。就跟去过一个公共厕所或者公园的人不会因此产生更多的联系一样。



人不能走在一块是根本原因。更直接的原因是，微信群建立起来以后做什么，每天发广告么？维护会是一个大问题；万一店里出了一点问题，负面消息很容易扩散，因为“好事不出门，还是传千里”，更何况是微信群。



2，不群发消息。我说的消息主要是指广告。虽然你有这个功能，也随时可以用，但是还是要克制着用，能不群发消息就不群发消息。主要原因是顾客收到这种信息后会觉得被打扰。微信是一个比较私密的场所，除非亲人朋友同事等亲密的熟人关系，陌生关系发消息还是带着天然的排斥心理，尤其是有广告性质的信息。不得不说，微信里很多这样的人天天私信发广告，鸡汤，图片等等，哪天心情不好，就可能被拉黑了。



3，朋友圈信息不刷屏。因为大部分人是不喜欢被别人刷屏的，而且很多人会屏蔽对方朋友圈，这就是为什么很多微商好友很多，但是没人买的原因之一。朋友圈发的广告没几个人可以看得到，曝光率就低，转化率就更低了。今天上午翻朋友圈还看到6条一模一样的信息，一大串文字还带有9张图片和各种符号那种，大拇指要在屏幕上上下拨动3下才能跳过，顿时感觉不好了。

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关于外卖



外卖也在之前的文章有详细系统的阐述的，上外卖的老板，我建议都要先系统学习一下在开通外卖，因为外卖有个时间窗口，如果错过了时间窗口，后面做起来的成本会大幅增加，甚至就做不起来了。



做外卖最重要的工具是满减，满减的占一半以上，可以去观察一下线上的店，没有满减的店，单量都很低。



所以，要研究清楚你的商圈什么样的满减力度才能刺激到顾客，才有竞争力，因为不同的商圈，竞争强度不一样的，这个要靠你自己去分析。



很多老板担心满减做大了没有利润，而且还有扣点，剩下就没几个钱了。其实做外卖，价格一般是要提高的，提高了以后，在通过满减降下来，这样，一方面你的竞争力有了，利润要不至于没有。



一个外卖店早期是要牺牲利润来把店的排名做上去的，要不然，凭什么给你一个新店好的排名呢。排名要维持着要靠你的单量，顾客的喜欢程度，好评率来给你分数的。有实力，才有位置。