六、人性尺度关爱医护人员

年仅35岁的李文亮医生，因奋战一线不幸感染而去世，这样的消息着实让人心痛，这样的悲剧我们也不希望一二再的发生。

愿逝者安息，也请让生者安心，对于那些还在一线逆行战斗、英勇奉献的医护人员，请给予不能再迟，也不能再少的人性关爱尺度和温度。

首先必须死守红线，强力保障一线医护人员的自我保护物资储备。要有美军现代战争“零伤亡（感染）”的战术极致追求，要在乎每一个冲锋在前的白衣卫士的健康权益，以及相应的尊严、痛苦、委屈和奉献，不能把一些无谓的牺牲和不必的痛苦都当作宏大叙事中理所当然的代价。

其次，尽快增加医护支援人员计划储备，尽快实行医护人员轮岗/轮休制度。必要时采取半强制措施，领导顶上，党员顶上，然后是所有医护人员轮流跟着上，都是爹妈生的，都是父母，都是孩子，都是人，就如上海医疗救治专家组组长、华山医院感染科主任张文宏教授强调的那样：“不能欺负老实人”。

因为应急管理指挥的粗放和混乱，过于消耗那些能力优秀且有奉献精神白衣天使的心力、健康，甚至是生命，无疑是对国家最宝贵精神财富的最大伤害。

再者，对于参战一线的医护人员，建议给予更优厚的物质补偿和更高规格的精神奖励。除了国家层面的奖励外，我期望全社会也能给予他们一些荣誉层面的小小特权，譬如一些景区对他们免门票，譬如乘座高铁、飞机时，方便时可给予升舱优惠，譬如子女上学或个人进修时给予一定学费减免。

若再进一步，国家或爱心企业成立中华英雄慈善基金，对那些为疫情战斗、公共利益而奉献牺牲的英雄及家属，提供持续且系统的人道支持就更好了。

总而言之，就是希望全社会形成一种热爱英雄、尊重英雄、回报英雄的正能量氛围。

此外，对于坚守公共岗位、志愿岗位、民生岗位、特殊岗位的其他一线战斗人员，也请给予充分的安全保障和人道关怀。譬如交警、武警、解放军战士，譬如社区干部，譬如志愿者，譬如公交司机，譬如外卖员，譬如清洁工，当然也包括奋战一线的政府公务人员，都是爹妈生的，也都有权利被关爱。

谁也不应该被忽视，被奉献，被牺牲。

七、重新引导国家精神风气

疫情非常时期，有三种声音特别值得深思：

一是代表国家形象的外交部发言人讲话，不知是过度紧张，还是太过敏感，其外交话术辞令太过生硬，批评过于直接，缺乏泱泱大国应有的包容气度和自信风范。

譬如批评美国闭馆撤侨，就很不得体，一是国际惯例，人家爱护自己的公民有什么错？二是武汉医疗资源那么紧张，人家撤离，不以超公民待遇挤占公卫生资源，就是不给中国政府增加负担，又有什么错？在谈及“美国至今没有提供任何实质性援助”时，也是一脸不高兴、十分不满意，非常不符合外交礼仪。

如果当时表达婉转，说中美关系正向良好方向发展，面对超级病毒疫情这样的世界公敌，一定要全球协力，同舟共济，共同应对。正如中国的一句古话：一方有难，八方支援，相信美国政府和美国人民一定会对中国人民提供积极且必要的援助，同时例举出美国企业已经援助若干资金，则是多么漂亮得体的回应。

而在谈及“美国对中国公民入境采取全面的旅游限制”，应以外交辞令深表遗憾即可，但非要说“不停地制造和散发谣言引起恐慌”，就过于情绪化和阴谋论了。

作为传达国家气质和气度的形象窗口，外交部也好，官方媒体也好，不建议动不动就以国家名名义去抗议，我们没那么脆弱，也没必要那么敏感。

我们的外交人员也不需要常常一脸严肃，给人容易生气，还是哄不好的那种。大气些、从容点，多点谦谦君子的儒雅风范，多些阳光心态，多些幽默谈笑，岂不更好？

接下来我们一是要应对疫情挑战，需要团结更多力量，集全球之力加快疫苗研制进度，二是要加强经济协作，需要争取诸多国家和国际机构的理解和支持，在国际协议层面、国际协作层面争取更多的时间和空间，这也都需要我们的外交人员和各级官员，遵照国际通行的交流原则和共情话术，学会平等对话，学会好好说话，以求最大限度争取国际支援。

民族自尊和国家自信，真不是一定就要摆出“我们厉害着呢，可以没朋友”的强大心理姿态。

第二种值得深思的声音是一些政府官员出席新闻发会时的讲话。

发布会期间通篇不敢脱稿，对媒体质询视而不见或答非所问，甚至连漂亮的套话和鼓劲的官话都不会说。官员们不讲真话，不说实话，不将心比心说些共情的话，到底是为什么呢？

有所顾忌，害怕问责或能理解，但不讲策略技巧，不做必要调研准备，近乎无耻的坦然沉默，实在是夷匪所思。是什么窒息了官员心理健康，是什么压制了官场人性活力，真是值得沉思。

如何重塑新时代政府官员精神面貌，提振民心，收拢民意，也真是应该尽快提到干部能力建设的议事日程上。

一个小的改进建议：以后官方的新闻发布会，应遵照国际惯例站着讲，不要坐着，站着讲精神，也能有效防止讲太多废话。而且这个小小的改革，还有助减少官员“官老爷”的特权意识，强化为人民服务的公仆意识。

第三种值得深思的声音是网络上群议汹汹的民间舆论。

以双微（微博和微信）为例。

微博上年轻人和低文化群体居多，整体传播的声音是情绪太过激烈，总是容易炸，集体围观叫骂是情绪常态，但转瞬之间又特别容易感动，喜欢转发点赞喊加油，容易感动得热泪盈眶，总之就是思考太浅，情绪太满，浮躁、糊涂、混乱、跟风，集体人格极不稳定。别嘲笑，我们年轻时都这样。

微信上则以成年人居多，知识分子和各界精英扎堆，信息含量大，知识维度多，思考也相对深些，分析或有理有据，表达或俏皮精妙，但传达的思想情绪多以冷嘲、虚无、无力、鸡贼、悲观为主，也往往容易陷入逻辑自洽的闭环思考和琐碎认知中不可自拔。总之就是爱讲理，常有理，但批评能力过剩，建设想法不足。

就民意而言，无论微博上阳光却刺眼的集体情绪，还是微信上深沉却抑郁的群体认知，都值得认真对待，也需要积极引导，但更重要的是营造更开放、更健康的社会治理环境和国家建设氛围。

每一位公民都能明显感觉讲话有人听，力气有处使，问题有人管，气先顺了，心就平了，自然社会就会少很多戾气，国民的精神状态自然也会振奋起来，阳光起来。

总之，听话要听音，看人要看心，一个国家的精气神，或是真要从先学会说话开始。

大家都爱讲真话，能说实话，不用你弯弯绕，不用他细细品，大家都能心平气和讨论问题，积极建言献策，积极些，认真些，勇敢些，自然一切都会好起来。

当下网络太多无谓的争论，太多浮躁的喧嚣，并非国民素质差，也非民意的割裂，而是普遍对真象的焦灼和改变的无力。

让大家都能看到希望，看清方向，这些喧嚣声音背后正在奉献、苦干的沉默大多数，不断膨胀的抑郁之气才能健康消解，国家和国民精神面貌才会大为改观。

泱泱大国，堂堂君子，谁会不爱呢？

八、全力改进领导工作作风

应对疫情危机过程中，让公众最不满意的恐怕就是政府官员的应对能力和管理水平了。

除了令人气愤的官僚主义作风外，其实更应关注政府官员在具体执行过程中方法论严重缺失的问题。

在这次战疫过程中，媒体已报道多起地方公务人员以身殉职事件，多是累死的。事实求是地讲，绝大部分基层干部非常辛苦，也是官僚主义、本本主义的最直接受害者。

本次疫情从政府响应速度来看一点都不慢，也不能说各级领导不重视，但关键是意识到位、文件到位、人也到位，可就是方法不到位，只能说狠话，干着急，使蛮力。

领导再好的讲话精神，也只是会会强调，层层下压，在基层造成许多粗暴、混乱、过激、非法且无效的高压管制（譬如封路、譬如封门），最后管治效果也很低效，甚至适得其反，造成更加尴尬且不利的局面。

究其原因，很多很多，直接说改进建议吧。

1.改进官员选拔机制。我们当下的干部培养，基本就是体制内层层历炼，好处是熟悉流程，队伍稳定，坏处是干部们只会有样学样，积累的经验也往往局限于体制内的经验套路，加上学习能力和好学精神，又难以与战争时期、建国初期的干部相比，所以很难有突破创新之举。

特别是在专业领域和面临复杂局面时，往往外行领导内行，因专业能力和行业经验的缺失，特别容易造成决策上的失误和不必要的损失。

社会要顺利转型，国家要高质量发展，建议先从优化和调整干部结构开始。譬如从军队、院校、科研单位、企业（甚至民营企业）里选拔优秀人才培养，鼓励技术专家、科学家、工程师、医生、企业家跳级跨界，为传统的官员队伍注入新鲜血液。

同时要划几条红线：

一是不鼓励官员在职读博，搞职称；

二是专业领域（如院校、医院、科研单位等）领导干部选拔，坚持不可逆的单向选拔机制，即专业领域干部可向其他非专业行政单位或岗位流动，但非专业行政干部不能向专业领域流动；

三是建立严格的官员规避机制，譬如三代亲属或直接师生关系，不得在同一单位、同一区域任职。

现在许多管理乱象和特权泛滥，俱是由此而来，科研夫妻店，机关父子档，院校师生亲带来的不良影响，已是触目惊心，需要抓紧整治。

2.细化政府指导体系。当下政府官员的管理套路基本是三板斧：视察，讲话，批字（拔钱）。在宏观指导上往往高度有，深度有，密度有，但就是缺具体措施和专业指导，也就容易造成会议贯彻会议，文件指导文件的尴尬局面。

建议政府提倡以工程思维细化文件指导内容，譬如多画流程图表，多填数据表格、多列办法清单，同时提倡一页纸汇报制度，让整个政府的信息流通和执行落地尽快标准化、数据化、专业化，才是重点，才是王道。

以黄冈卫健委主任一问三不知新闻事件为例，这个唐主任固然水平不足，但若上级主管部门，早早就下发具体指导文件，明确以什么标准筛选定点医院，收治能力如何评估，核酸检测试剂何时到位，如何指导检测等，唐主任也就不会那么慌乱茫然。

另，中央督查组的督查水平也应该更专业些，仅仅以粗暴质询和媒体曝光的方式施压，说实话对地方干部有些不公平。派驻中央督查组真不如派专家支援组更好，因为地方最需要的是专业贴心的指导，而不是盛气凌人的指点。

九、加速升级社会治理体系

本次疫情危机还暴露一个核心的社会治理矛盾：政府力量和社会力量的对接极不顺畅，也不匹配。

譬如企业也好，公众也好，对本次疫情的援助都很积极热心，但问题是支援物资高效送到了，却因政府的低效分配能力，一直卡着发不出去。

政府当下依旧遵循“大政府、小社会”的传统治理思路，希望一切都由政府主导。

这个“举国之力”管理体制，在物资困乏、经济、信息不发达时期或很有用，也很高效，但在互联网时代就显得效率极其低下。

以舆论风暴眼中的湖北红十字会为例，在慈善物资发放中，还按传统的人工填表方式汇总需求，再按领导评估分配，然后通知领取，最后以单位介绍信来核查验证，工作流程不能说不严谨，工作节奏可以说达到了能力和人力的极限。

可网友为什么还极不满意呢？因为我们已经习惯了互联网的高效和便利。

医院方面频频告急，网友们围观叫骂，记者不断查访，湖北红十字会疲于应付层出不穷的公关危机，于是漩涡中的人都满腹委屈，都在极度情绪化中自说自话，从而让事件真相远离，矛盾激化了，但问题没得到根本的解决。

我们需要聚焦关注的矛盾是：

一方面“大政府”包办一切的传统管理机制已不高效，甚至力不从心；

一方面“小社会”早已悄然演化为“大社会”，无论人才、资金，还是技术、工具，社会或民间力量（以大平台企业为代表）已经非常强大，互联网技术加持的信息网络和物流网络，也特别容易一体化高效运作。以湖北红十字会分配物资为例，他们辛苦、纠结，忙了几天都没干好的事，随便交给一家专业物流企业，就是分分秒秒的事，而且高效、精准、可控。

可遗憾的是，民间潜伏的多股专业力量，一直没被充分激活，更没有和政府的社会治理高度融合，从而造成当下大家都觉得尴尬又着急的现象：政府很忙但力不从心，民间力量闲置但也只能干着急。

关键问题分析清楚了，相应的政策建议就显得如丝一般顺滑：

政府要学会适度分权，学会和民间力量，共建共享现代化的社会治理体系。在这个过程中，政府要学会节制领导欲望，不必事事主导，不必事事指导，许多公共事务，如何监督到位才是政府最应该操心的。

以慈善事业为例。从某种程度上讲，慈善事业是国家道德和社会伦理的贞操带，而不能是某些政绩或个人的遮羞布。慈善一旦被亵渎或玩弄，国民诚信肌理必然会大面积溃烂。最近新闻报道说多个老人捐钱抗疫，把钱捐到派出所，想来真有些伤感，民众捐款无门是为何？是不认？还是不信？



1月31日，一位名叫周世昔的古稀老人前往武汉市公安局新洲区分局凤凰镇派出所，为抗“疫”捐助1000元爱心善款。

无论如何，中国的慈善体制亟待校正升级，具体改进建议如下：

1.放弃慈善垄断。调整慈善事业结构，鼓励民间力量办慈善，并在资质申请方面给予政策倾斜，官办慈善组织和国际慈善组织，都要控制在一定比例。

2.修改慈善法规。强调特殊国情而降低慈善监管水平是毫无道理的，一定要按照国际成熟经验修订增补相关管理条例，强制信息公开透明，接受公众监督；同时建立高级别监管机制，在人大和政协分别增设慈善委员会，人大侧重立法层面，政协侧重监督层面。中华慈善总会、中国红十字等官办慈善组织建议退出政府体制，杜绝慈善特权滋生的各种腐败和民心塌方。

3.建立国家慈善/公益大数据中心，专业大数据公司托管，政协慈善委员会监管。在立法层面，引导宗教组织、上市公司、大企业的公益基金、社会责任报告以及明星、企业家的个人慈善，统一纳入大监管体系；鼓励成立企业级、协会级、自组织（记者协会、医师协会、科学家协会、工程师协会）级的民间公益智库和专业志愿者人才库。

4.鼓励企业、公民多献爱心，多做慈善，向日本学习，在慈善管理细节上要贴心到位。譬如企业或个人的捐款抵税，一定要高效、智能、便捷，同时每年要给捐款的企业和个人，邮寄感谢信和荣誉证书（电子版）。

5.鼓励中国企业根据企业优势和行业特点，建立专业的公益组织和应急志愿服务团队。譬如顺丰可建立紧急物资航空志愿团；淘宝、京东可建立紧急物资公益数据库和虚拟仓库；抖音、优酷、B站等视频平台可建立公益频道，打造一些高质量的公益节目；微博、微信可建立慈善/公益舆论大数据观察平台，每年出一些公益数据分析报告；总之，就是专业的人做专业的事，献爱心亦是如此。

6.大企业家向比尔·盖茨学习，成立高水平，有国际影响力的慈善基金会和慈善组织，鼓励把爱心送出去，向世界传播中国正能量。

十、全面改造宣传引导机制

由武汉疫情引发的舆论风暴，烈度之强，范围之广，触动之深或将是载入中国史册的大事件。湖北省、武汉市两级政府主官遭受网上口水冲击，举世罕见，特别是疫情“吹哨人”李文亮医生因感染去逝引发的新一轮舆论风暴和情绪抗议，屡次突破互联网传播峰值。



武汉市中心医院李文亮医生（1986－2020）

宣传部门承受着前所未有之压力，他们沮丧地发现：以往公安约谈、官媒辟谣、文章封杀、平台查禁等以堵为主的强势管控手段，统统失效；而为舒缓舆论压力，又采用新闻发布会直播、媒体团一线督查、省长市长道歉、官员问责查办、官网向逝者致敬等“疏”的手法，降压效果也不明显。

究其原因，“堵”得不得人心，“疏”得很不走心都是问题表象，要从根本上扭转政府在舆论宣传方面的引导困境，恐怕需要一些直击民心的大招，尽快打开民意的降压阀。具体建议如下：

１.允许批评。与其让网友失控责骂造成不健康的舆论压力，真不如官媒主动释压，正确引导舆论走向。

譬如人民日报、新华社恢复刊登针贬时弊的“讽刺与幽默”文章或漫画，且强制保持一定版面比例的批评作品或反思文章；中央电视台继续开设类似“实话实说”讲真话、说实话的批评栏目；

譬如允许有几个硬骨头或刺儿头的独立媒体存在；允许并保护一批有操守的独立调查记者存在；

譬如尊重电影导演、小众音乐家、艺术家的自由创作，不要随意干涉艺术创作；

譬如允许科研团体、学术组织实行有限自治和适度自我管理，靠学术共同体的自我束约和自我净化来让知识分子群体找回体面和尊严。

总之，就是理解，尊重并主动为各个阶层的公民提供情绪疏导的公共发泄口。

我们受过十年只准说假大空套话、不让说真话、实话的憋屈日子，大家在骨子里警惕并反感这个。年轻一代可能更反感，他们也更有反叛精神。

2.放开讨论。中国当下需要认真讨论的事情太多了，特别是一些关乎国计民生（教育、科研、医疗）和国运走向（学术自治、体制改革、中医存废）的重大国策，都应该允许被讨论。当然，具体政策建议或法规层面的细枝末节，也更有讨论价值，而要引导正确方向，提升讨论质量，杜绝胡乱吵架，就必须设计合理的讨论机制和精细的方法手段。

譬如当下民众对信息的获取，高度依赖网络，那就不妨顺势在网络上设立线上两会，大胆实践一下线上民主，投票选举线上人大代表和政协委员，由他们代表各地、各行、各界网民向政府递交提案。

民间有智慧，网上存真理，十四亿人的中国，再多出几千人的人民代表在线上议政，又不用多花纳税人的钱去人民大会堂吃饭开会，既是合情合理的民心工程，也是合规合算的制度创新。

3.科学宣导。在我们这个具备科学素质的公众比例仅有8.47%（2018年中国科协调查数据）的国度，宣传不但是一个技术活，也应该是一个艺术活。

在公民科学素质比例方面，与美国28％（2018）,加拿大 42％（2014年），瑞典35％（2005年）的数据相比，我们差距甚远。疫情期间报道的各地奇葩传染事件，或故意乱吐口水，或感染了还开出租车接客，或感染后还四处走亲访友，喝酒划拳.....已充分说明科盲的无知和可怕。

面对“十个就有九个是科盲”的宣传受众现状，我们最应该采取“弹钢琴”的手法，探索并不断改进宣传和报道的方法，针对不同年龄、阶层、群体，灵活采用多样宣传策略，以目标受众喜闻乐见或容易接受的方式来推广正确的科学理念。譬如在农村或城市老社区，拉条幅、说狠话可能效果不错；对于年轻的受众，或用漫画传单、科普小视频效果更佳。

为使宣传和推广效果最大化，我们还要学会善用流量明星和娱乐偶像的传播力量。譬如可聘请肖战、易烊千玺、岳云鹏、杨紫等公共形象良好的艺人担任公共卫生形象大使，请他们拍些科普短片，示范如何正确使用口罩或如何正确洗手，其推广的效果要远比请钟南山院士亲自示范会更好。

还有一些不良的宣传倾向值得警惕：

一种是懒汉思想，无论什么事都要找钟南山采访，一句话就能采写一篇新闻；

一种是新闻投机，譬如报道上海药物所发现双黄连可抑制新型冠状病毒。记者稍有医学常识或科学素养，就不应该相信，甚至连基本的新闻操守都没有，也不交叉采访论证就喜滋滋发布，这样的记者不是蠢就是坏；

一种是刻意引导，譬如许多记者总爱人为制造乐观，不是疫情拐点就是新药见效，害得专家们还要接受二次采访，或直接线上推文，四处辟谣。

这些媒体乱象不但说明宣传部门以往依赖的舆论引领人——传统媒体记者的科学素养十分堪忧，而且也显示出传统媒体专业人才匮乏的现实困境。

那么，如何改造传统官办媒体，又如何团结好、利用好丁香医生、果壳网等民间专业知识科普平台的公益力量，则是宣传部门要认真思考的又一个重大改革课题。

编辑：兵心网   来源：段站江