北京盛世物业服务有限公司董事长刘刚：自主创业大有可为！

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      我1970年入伍，1993年 转业，转业前在空军政治部纪检部纪检处任处长，现任北京盛世物业服务公司董事长，是中国物业管理协会常务理事，中国物业管理发展研究会常务委员，北京市物 业管理协会副会长。转业时，我主动放弃国家安置，应聘到北京市新大都饭店，历任保安队长、行政总监、总经理助理、新大都饭店房地产开发公司副总经理，1999年4月创办北京盛世物业服务公司。今年是公司创建10周年，现在的盛世物业是中国物协、北京市物协常务理事单位，国家一级资质物业企业，公司下辖房地产经纪、工程设备维修、餐饮等专业子公司和天津、沈阳、西安等分公司，拥有员工3000多人，管理人员300多人，管理面积600多万平方米，项目分布于北京、天津、葫芦岛、沈阳、西安等地。2006年5月，我被中宣部、总政治部作为新时期转业军官的优秀代表在全国重点宣传，《人民日报》、中央电视台、《光明日报》等主流媒体报道了我的事迹。

人生不是只有一种选择

        1993年，38岁的我已经在空政机关当了3年处长，部队调整精简，几经考虑，我选择了转业。
        确定转业后，经有关部门联系推荐，中央国家机关一些单位都有意接收我，某大型国企还专门和我面谈。而我选择了应聘北京新大都酒店任保安部经理，成了“空军机关处级干部转业到地方聘用制服务性单位的第一人”。
        从一个前途光明的年轻处长，到每天骑自行车上班的“保安队长”，我的选择让很多人感到难以理解，不少朋友替我惋惜：“好好的一个正团职领导干部不当，去当一个连科级干部都不是的保安经理?”但我认为：“顺大势者方能成大事。留在部队升职或者转业到政府机关，或许是一条坦途，但人生本来就丰富多彩，凭着在部队练就的过硬素质，在商海同样大有可为。”
       到饭店任保安经理不久，我就结合实际把部队的优秀管理方式引入饭店安保工作，饭店保安状况有了明显改善。由于工作能力和业绩突出，到职仅53天，我被提升为饭店行政总监；两个月后，又被提升为总经理助理；一年以后，我就被任命为新大都饭店房地产开发公司副总经理。
       房地产开发对我来说是一个全新的领域，当时接手的第一个任务，正是房地产开发最棘手的难题——房屋拆迁。项目工程因为拆迁问题卡壳，停滞了整整3年，三任副总为此黯然离去。面对新的挑战，面对艰巨的任务，我没有退缩，带领员工挨家挨户征求意见，三番五次上门做工作。有位“钉子户”在项目启动时就放出话来：“我在这里住了几十年，出多少钱我都不搬。”我6次上门做工作都没做通，第7次上门时，他干脆将门锁了，避而不见。有人向我建议依法强拆，我不同意，法律手段是最后的选择，过早运用可能会激化矛盾。我在他家对门租了一间仓库住进去，当时正是三伏天，酷热蒸熬、蚊虫叮咬，我就“钉”在那儿，等房主归来。最终感动了这位68岁的房东老汉，他说：“我就认你这种认真的人!”凭着一股子不怕吃苦的精神和一颗在军营中练就的赤诚之心，我赢得了拆迁户们的理解，不到一年时间，所有住户全部搬迁完毕，停滞了3年的项目重新启动了。“有困难，找刘刚”，也成了公司员工的口头禅。
       1999年4月， 我离开新大都房地产开发公司，组建北京盛世物业管理有限公司。当时，房地产开发如日中天。从一个阳光产业投身刚刚起步的未知的新兴产业，从收入丰厚的副总 变成白手起家的创业者，很多人都不理解，无论是部队的战友，还是商场上的朋友，都劝我“稳一点”。但我感到，机遇与风险同在，创办企业更有挑战性，物业服 务具有广阔的发展前景。
       创 业蓝图很美，但创业历程是艰辛的。初创时，公司全部家当就只有一张破旧的办公桌，公司领导和职员总数加起来不到一个班。在家底薄、竞争激烈的情况下，我团 结带领员工更新服务理念，提出“把‘管家’意识全面引入物业管理”、“宾馆式物业管理”、“将宾馆的管理方式运用于小区物业”，要求员工把每一个项目当成 事关公司生死存亡的救命项目，在大家共同努力下，公司飞速发展起来。2003年， 公司成功实现股份制改造。公司管理的“阳春光华”项目获得国家物业行业最高荣誉“全国优秀管理示范小区”。特别是在抗击“非典”斗争中，我向全体员工发出 了“心系居民，共抗非典，情注公司，同渡难关”的倡议信，成为广大员工的自觉行动。公司员工被媒体誉为抗击非典的“绿衣天使”，我也有幸作为北京物业界的 唯一代表出席北京抗击非典总结表彰大会，并在会上发言。2004年，公司取得物业管理企业二级资质。2006年，公司取得物业管理企业一级资质。
       回顾自己择业、创业的历程，我深深感到：世上很多事，常常是因为不敢为而难为之。而一旦真正下定了决心，付诸了行动，展现在我们面前的往往是一片更为广阔的天空。

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事业的成功离不开部队的培养

       部队给予我很多，是军人素质成就了我的事业。
       1994年，我刚任房地产开发公司副总，面对项目“盘活”和“拆迁”两大难题，我临危受命，最终使公司走出了困境。事后有人问我：“前面几个都走了，为什么你敢上，而且还真办成了？”我对他说：“因为我当过兵，军人就要敢于冲锋陷阵，才能战无不胜”。

       1999年 组建盛世物业公司，对我来说是空前的挑战。朋友评价我“不安份”，说“等你碰了钉子，就知道痛了”。几年拼搏之后，企业有了很大发展。有人问我为什么能成 功，我说：“我是军人，知道团队精神的重要性。盛世物业之所以能成功，关键是打造了一个好的团队，建立了一个好的企业文化和工作氛围。众志成城，发挥众 长，企业就会有发展。”
       同样，军旅文化也是助推我事业成功的重要动力。
       我给公司确立了一个目标——做中国最好的物业公司。我时常告诫员工：“战场没有第二名。一个人，不论你在什么地方、从事什么样的工作，一定要给自己加压，永远要有争第一的精神，只要有了这种精神，即使你今天不是第一，那么明天的第一可能就是你。”
     我 把准军事化管理引入盛世物业公司。我在公司管理人员会议上反复强调：“我们是一支守规矩的团队，我们是一支特别能战斗的队伍。业主和客户是我们的衣食父 母，我们和业主的关系是“鱼水”关系，我们要把业主的事当作自己的事去做，要像对待自己的亲人那样善待他们。”我深知纪律严明的部队最有战斗力，因此在企 业内部实施了严格的管理制度。特别强调，公司决策决定一经做出，公司上下必须坚决贯彻执行，个人的不同意见可以保留，但执行中不能打半点折扣。这种“一切 行动听指挥”的要求，保证了公司上下很强的执行力。我倡导管理就是服务，要求管理者要“以情带兵”，善待员工，时刻把员工疾苦、冷暖挂在心上。公司每年 “八一”要举行全体员工会餐，每到年三十晚上，我都要亲自到各个岗位上去慰问员工，发放红包。
     回首走过的人生路，16岁参军，23年军旅生涯，是军队培养造就了我。可以说，我今天得到的一切，都得益于部队的教育和培养；而我事业成功的最大秘诀，就是把在军队中学到的东西灵活地运用到企业中去。

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帮助军转战友是我义不容辞的责任

       对军队，我怀有深厚感情。从任保安经理开始，无论岗位怎么变换，我对军队的深厚感情始终不变。为部队做点什么，是我一直在思考的问题。这些年，我觉得做得比较好的，是力所能及地帮助了军转战友。正如2006年我在接受“人民日报”和央视等媒体记者采访时所说：“如孩子依恋母亲一样，我深爱着军队。盛世物业要撑起一片绿荫，庇护投奔公司的战友，帮助那些需要帮助的战友。”
       办 企业，首要是选人、用人。盛世物业公司刚起步时，到哪里选人？用什么人？我首先想到的是复转军人。因为我深知，军人大都有一种特别能吃苦、特别能奉献的精 神，综合素质高。公司刚开办，我就向转业军官和复员士兵发出了招聘意向。对前来应聘的，无论是转业干部，还是退伍战士，我都热烈欢迎，量才录用，把他们安 排到适当的岗位上。对有发展潜力的，派他们出去带薪学习。
       公 司有了发展后，我一如既往地优先安排转业军人到公司工作，对他们大胆使用、耐心培养。公司一位军转干部出身的中层管理干部，因为“这山看着那山高”，辞职 后跳槽到另外一家公司。可在外边闯荡一阵子后，由于不适应，又想回到盛世物业。我和公司几名领导碰了碰头，大家异口同声表示不能接受这样的员工。但我说服 大家：“我们是一个战斗团体，要允许战友思想有波折，可以给他一个机会。”后来这位员工怀着感激之情全身心投入工作，做出了出色的成绩，成为了公司的骨 干。
       这些年来，公司每年都接收大量转业干部加盟。这些转业军人经过摔打磨练，我都及时把他们放到重要工作岗位锻炼使用。目前，盛世物业公司已经吸纳转业干部近百人，占公司中层以上管理人员50％以上，形成了一支以转业军人为主体的高素质创业军团。我认为，正是这个团体形成了盛世物业的核心竞争力。
       盛世物业这片绿荫太小，只能吸收极少部分军转战友，如何在力所能及的情况下，帮助更多的军转战友呢？为此，2002年7月，我以公司名义拿出十几万元，义务举办了自主择业干部择业培训班，邀请专家教授和知名企业家授课，近90名自主择业干部参加了培训，并在培训结束后到公司实习见习。以后，我坚持每年都办这个培训班，6年来共投入资金60多万元，培训自主择业转业干部500多名。此举受到国务院军转办、全军转业办和北京市军转办的高度评价，中央电视台、中央人民广播电台等多家媒体进行了报道。
       曾 有公司同事问过我：在公司帮助军转干部，尽到心就行了，何必还要去办班？我对他说：“全社会都有责任关注支持军转工作。盛世物业公司是一支以转业军人为主 体的创业军团，转业军人是我们企业的主力军，是我们的成功之宝。我们曾经受过军队多年的培养教育，军队的生活造就了我们顽强的品质、干练的作风和良好的管 理能力。我们越成功，越怀念部队。饮水思源，能够为军队、为政府、为广大战友们做点事是我们发自内心的愿望，也是义不容辞的责任。”
       为总结军转干部自主创业经验，让更多的自主择业战友找到适合自己的发展道路，2006年，在国家人事部和空军转业办的支持下，公司承办了首届“军转干部自主创业论坛”。2008年12月， 又举办了全国首届“兵商文化论坛”，在军地引起了良好反响。下一步，我还计划拿出资金设立军转干部创业基金，为自主创业的军转干部提供资金支持；创建军转 干部就业创业信息平台，以方便互相沟通信息，交流成功创业经验；在北京创建自主择业干部培训、创业基地，以激活军转干部的潜能，充分挖掘人才资源，为社会 输出更多复合型人才。
       我们的这些做法受到了各级领导的肯定和支持。2006年12月，国家人事部何宪副部长专程到盛世物业公司考察后说:“刘 总带的队伍层次很高，不仅站在自己的位置上，更多的是从党和国家、从全军的政策上看自主择业这个群体，这项改革怎么走，怎么完善，怎么发展，是从这些角度 去思考，对我们军转工作很有启发。”“有刘总这样的领头人，有盛世物业这样的好企业，确实为我们自主择业军转干部闯出了一条路。”
       自主创业17年，我只是做了我该做的，党和人民却给了我很多荣誉。创业的实践也使我更加深刻地体会到：我们是在军队优良传统与作风熏陶下成长起来的，军转干部有很强的自身优势，只要提供一座舞台，我们就能成就一番事业，创造属于我们的辉煌！