兵心普法：消费者维权有哪些方式？

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法律是生产力，懂法是知识力，守法是经营力，用法是财商力。未来十年不懂法的人都注定赚不到大钱，未来十年不懂法的人都注定保护不好财产，因为所有赚钱的方法和保护财产的方法都写在法律里！




在消费的过程中，

若商家的行为损害到了消费者的合法权益，

那此时消费者要知道该怎么来维权，

才能更好的保护自身合法利益。

那消费者维权有哪些方式？

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01
协商和解


消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。



这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。



02
投诉调解


消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者保护委员会调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。









消费者投诉时应注意四点：



1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；

2.是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；

3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；

4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。







03
行政申诉


消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。



消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。



04
提请仲裁


双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。



仲裁具有程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。



仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。



05
提起诉讼


消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。



消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

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法律依据：

《消费者权利保护法》

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条 消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。