十三、拜访的礼仪 （一）如果双方有约，应准时赴约。因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。 （二）如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。 （三）如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。 （四）与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。 （五）谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。言行得体、举止大方、体现机关干部干练的礼仪形象。 （六）要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。 （七）到有关单位，不管办公室是否关门，都应先敲门，待允许后方可进入。办事讲求效率，公事交待完毕，即行告退，不耽误对方正常工作。 （八）未经邀请，不应窥视他人材料和计算机屏幕内容。 十四、接待来访的礼仪 （一）接待人员对来访者，听到敲门声时要说“请进”，主动起立，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心办事。 （二）不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排其他人员接待客人。 （三）要认真倾听来访者的叙述。应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 （四）对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 （五）对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理。 （六）正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量他人接待，以避免中断正在进行的接待。 （七）对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者。 （八）如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。 （九）送客时，一般应送客人到门口，特殊客人可送到楼梯口或楼下。 十五、领导对下属的礼仪 （一）尊重下属的人格。不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格。 （二）善于听取下属的意见和建议。应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。 |
