74、态度转变理论（一）海德的平衡理论：“费力最小原则”，即个体尽可能少地转变情感因素而维持态度平衡。三角形的三个边表示P个体、O他人、X另一个对象。（二）认知失调论：费斯廷格认为，个体关于自我，环境和态度对象都有许多的认知因素，当各认知因素出现“非配合性”的关系时，个体就会产生认知失调。认知失调给个体造成心理压力，使之处于不愉快的紧张状态。认知失调的四个原因：1.逻辑的矛盾2、文化价值冲突3、观念的矛盾4、新旧经验相悖。（三）社会交换论 75．一.沟通：指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。二.沟通的结构：1.信息源：是具有信息并试图沟通的个体。2、信息：是沟通者试图传达给他人的观念和情感。3、通道：是沟通过程的信息载体。4、信息接受者：沟通的另一方。5、反馈：双向交互过程，双方不断把信息回送给对方的信息返回程序。6、障碍：人际沟通常发生障碍。7、背景：沟通发生时的情景。三、沟通的功能：1.是获得信息的手段2、是思想交流与情感分享的工具3、是满足需求、维持心理平衡的重要因素。4、是减少冲突、改善人际关系的重要途径5、能协调群体内行动，促进效率的提高和组织目标的实现。四、人际沟通的分类：1、正式沟通与非正式沟通2、上行沟通、下行沟通、平行沟通3、单项沟通与双向沟通4、口头沟通与书面沟通5、现实沟通与虚拟沟通。 76.体语沟通：体语即身体语言。体语是非语词性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离等。一、目光与面部表情（一）目光：人对目光很难做到随意控制，人的态度。眼睛是内心情感的灵敏指示器。目光接触：是最重要的体语沟通方式。（二）面部表情：是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。面部表情是人们运用较多的体语形式之一。表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额。二、身体运动和触摸：身体运动是最易为人发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。三、姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。四、人际距离：（一）公众距离（12-25英尺）（二）社交距离（4-12英尺）（三）个人距离（1.5-4英尺）（四）亲密距离（0-18英尺）影响人际距离的因素主要有性别、环境、社会地位、文化、民族等。 77.一、人际关系的概念：是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。其特点是：（一）个体性（二）直接性（三）情感性。二、人际关系的建立于发展的阶段：一般来说，良好的人际关系的建立与发展要经过定向、情感探索、情感交流和稳定交往等四个阶段。三、自我暴露与人际关系的深度： 1.自我暴露：就是把自己私人性的方面显示给他人。自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”，无论关系多深多密切，我们每个人都有自己不愿暴露的领域。 2.自我暴露的程度由浅到深，可分为四个水平①情趣爱好方面②态度 ③自我概念与个人的人际关系状况④隐私方面。 关系越密切人们的自我暴露就越广泛、越深刻。 四、良好人际关系的原则：1、相互性原则2、交换性原则3、自我价值保护原则4、平等原则、五、人际关系的三维理论：心理学家舒茨人际关系的三维理论，他称的理论是基本人际关系取向理论。其要点是：（一）人有三种基本的人际需要1、包容需要2、支配需要3、情感需要（二）人际需要决定了个体与其社会情境的联系，如果不能满足可能会导致心理障碍及其他严重问题，比如精神崩溃等。（三）对于这三种基本的人际需要，主动表现和被动表现两种满足方式。（四）六种人际关系取向1、主动包容式2、被动包容式3、主动支配式4、被动支配式5、主动情感式6、被动情感式 78、一、人际关系吸引的概念：是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。人际吸引可分为亲合、喜欢和爱情。二、影响关系吸引的因素：（一）熟悉与邻近：交往频率与喜欢程度的关系成倒U型曲线。（二）相似性：1.信念、价值观及人格特征的相似。2.兴趣、爱好等方面的相似。3、社会背景、地位的相似。4、年龄、经验的相似（三）互补1、需要的互补2、社会角色的互补3、人格某些特征的互补，如内向与外向。（四）外貌（五）才能（六）人格品质：人格品质是影响吸引力的最稳定因素，个体吸引力最重要的因素之一。 79.一、人际互动的概念：人际互动就是人际互相作用。互动是一个过程，是由自我互动、人际互动和社会互动组成的。人际互动专指人们在心理和行为方面的交往，交流，是社会心理学研究较多的领域，它在结构上更强调角色互动。二、人际互动的主要形式是合作与竞争。 80、社会影响：是指在他人的作用下，个体的思想、情感和行为发生变化的现象。社会影响是一种非常普遍的社会心理现象。一、从众的概念：是在群体压力下，个体在认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象。使人不自觉地跟随多数人行动。但却是个体的自愿行为。二、从众的功能：本身无所谓是积极地或消极的，它对人的作用主要取决于行为本身的社会意义。 81、一、社会促进：也称社会助长，指个体完成某种活动时，由于他人在场面提高了绩效的现象。他人在场的形式有实际在场、相像在场合隐含在场。有时候他人在场，反而会使个体的工作绩效降低，这种现象称为社会干扰，也称社会抑制。社会促进有两种效应：1、结伴效应：在结伴活动中，个体会感到某种社会比较的压力，从而提高工作或活动效率。2、观众效应：个体从事活动时，是否有观众在场，观众多少及观众的表现对其活动效率有明显影响。三、社会惰化：社会惰化也称社会逍遥，指群体一起完成一件任务时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。日常生活中的“磨洋工”就是一种社会惰化。社会惰化的主要原因，是个体在群体活动中责任意识降低，被评价的焦虑减弱，因而行为的动力也相应下降。 82、（一）模仿：是没有外在压力条件下，个体受他人的影响仿照他人，使自己的行为与他人相同或相似的现象。（二）塔尔德的《模仿律》1、下降律2、几何级数律3、先内后外律 |
