这样的例子还有很多，仅去年一年，“小灵通”处理领事救助、各类咨询就有500多起。其中不少都发生在夜晚或者周末节假日，对于我们的主管同志的确是个考验。“小灵通”团队成员全年无休，尽最大努力回应网友向我们提出的问题或者求助。但微博让我们在体验信息爆炸和自由流动的同时，其实也会给我们带来信息不对称的局限，“小灵通”正是努力在外交工作和各位网友之间搭建一座网络上的联动桥梁。我们用心倾听完网民声音后，也要将我们的行动和考虑第一时间告诉大家。 至于“拍砖”，肯定是有的。这年头，没被拍过一、两次砖，都不好意思说自己玩过微博，是吧。我们得过不少表扬，也听到过不少批评，其中不乏真知灼见，不乏建设性意见建议。这也是我们汲取民智的重要途径，对我们帮助很大。 我知道，“外交小灵通”微博的粉丝有个特殊的名字，叫“通心粉”，含义就是“沟通心灵的粉群”。今天的网上访谈，“外交小灵通”微博也正在作“微直播”。希望越来越多的网友关注“外交小灵通”微博，成为我们的“通心粉”。 主持人：我看到外交部网站最近又改版升级了？ 秦刚：是的。我们优化了内容设置和页面风格，在实用性、服务性和用户体验等方面作了很多改进。关注外交的朋友们，如果你想了解外交部最权威的发布，驻外外交机构的动态，外交人员的风采，异国风情，欢迎大家常来我们网站看看，全球243个驻外馆的网站链接也都在里面。去年一年，我们共发布消息89万余条。 不仅是新版网站，我们还开发了客户端，这也是我们结合大家现在浏览的习惯推出的新产品。无论你用的是iphone、ipad还是安卓系统，都能下载，最主要的目的，还是更及时、便捷地为网友提供服务。 主持人：为什么发言人总是“问不倒”？ 秦刚：要回答这个问题，首先要从发言人的角度来讲，他必须要站稳立场，全面地熟悉和掌握政策，以及政策背后的考量。这非常关键。只要把政策都了然在胸，就能够应对各种各样的问题。其次，另外公众看到的是发言人在台上的表现，但是公众看不到的是，在幕后还有许多人、许多部门在支持。 “发言人”其实是一个机制，一个团队，代表着外交部部内、部外方方面面之间的沟通协调。和发言人形影不离的是新闻司发言人办公室团队，他们很年轻，但很能干，是发言人不可缺少的好助手。发言人每天都要和这个团队共同讨论和研究当天的舆情动向，对记者可能的提问角度心中有数。第三，外交部各个司局和其他部外单位也是发言人响亮发出"中国声音"的强大后盾。正是发言人及其背后团队和相关机制的高效运转，才确保了在国际形势复杂深刻变化，大事、要事和突发事件层出不穷的情况下，发言人在记者会上“百问不倒”。 主持人：有网友觉得发言人表态过于简短，过于“外交”。这些外交辞令真的有用吗？ 秦刚：外交有着一套独特的话语体系的，大家接触最多的是发言人的表态，它具有简短，全面，看似浅显却寓意无穷等这样的一些特点，有的时候是到了只可意会、不可言传的程度。 主持人：但是有时候发言人的表态是不是太过平淡了？ 秦刚：从外交上来讲，一方面是要说，另外一方面还要看怎么做，在涉及国家主权等核心利益问题上，我们的立场都是坚定的，态度都是鲜明的，就像习近平总书记前不久说的，任何外国不要指望我们会拿自己的核心利益作交易，不要指望我们会吞下损害我国主权、安全、发展利益的苦果。我们从语言上要义正言辞，在行动上也会坚决果断。
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