1、必须主动积极 意思是说要对对方的感觉和意见感兴趣，并且积极努力地去听，去了解对方，若有不明白就问清楚。 2、谈话时反应要冷静 一个善于倾听的人，总能控制自己的感情，过于激动，无论对讲和对听的人来说，都会影响表达和听话的效果。 3、要让人家把话讲完，尽量控制自己，不要打断对方 有时，谈话并不是一下子就能抓住要领的，应该让对方有时间不慌不忙把话说完，即使对方为了理清思路，进行短暂的停顿。 4、要对体察对方的感觉 一个人感觉到的往往比思想更能引导行为，愈不注重人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思是将对方话背后的情感复述出来，表示接受及了解其感觉，有时会产生相当好的效果。 5、不要匆忙下结论，不要急于评论对方的观点 一个良好的交谈着，应该努力弄懂对方谈话，完全把握对方的意思。 6、要关怀、了解和接受对方 鼓励或帮助对方寻求解决问题的途径，这种态度若是真诚不带虚假，定能奏效 7、要全神贯注的听，不要做小动作，不要走神 8、不必介意别人讲话的特点 有些人讲话毛病很多，对此不必介意，应该将自己的注意力放在对方的谈话内容上，尽可能从对方的谈话中吸取信息，丰富自己的知识和经验。 9、要注意反馈 倾听别人的谈话要注意信息反馈，即使查证自己是否了解对方，一旦确定对对方了解，就要积极进入实际的帮助和建议中。 10、要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引 善于倾听的人总是分析哪些内容是主要的，哪些内容是次要的，一边抓住事实背后的主要思想，以免造成误解。 11、要使思考的速度与谈话速度相适应 思考的速度通常比讲话的速度快两三倍，因此，在倾听时大脑要抓紧工作，勤于思考分析。 12、不要总想占主要地位 好像自己无所不晓一样，只有自己才能给人以启发，自以为是的人，往往最不会倾听别人的谈话 （一）赞美 收到赞美是人们心里上的需求，人们有收到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求；而善于赞美他人，则是一种重要的美德。 1、赞美的作用 赞美，即为称赞，是用语言表达对人或事物优点的喜爱之意。赞美不仅能使人的自尊心、荣誉感得到满足，更能让人感到愉悦和鼓舞，从而会对赞美者产生亲切感，相互间的交际氛围也会大大改善。因此，喜欢听赞美就似乎成为了人的一种天性，是一种正常的心理需要。 在日常交往中，人人需要赞美，人人也喜欢被赞美。如果一个人经常听到真诚的赞美，就会明白自身的价值，有助于增强其自尊心和自信心。特别是当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞美会放声神奇的力量。不仅能化解矛盾，克服差异，更能促进理解，加速沟通。所以，善交际也大多善于赞美。 2、赞美的原则与要求 赞美要讲究以下原则。
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