兵网推荐实用的礼仪接待规范与守则

（2）切合得体。切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要表混，也是赞美的一个原则。所谓切合得体，就是要求赞美与表达时的语境要适合，并且能够选择最佳的表达手段或方式，以取得最佳的赞美效果。可见，赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的，而是要考虑到被赞美对象的各种因素，包括其职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情及与赞美者的特定的关系，否则，就会产生不良的后果。

（3）有据有度。赞美要有根据，即赞美并非无中生有的东西。它需要有根有据，有板有眼，否则就成了阿谀奉承。赞美要有度，过于频繁的赞美会减低赞美的功效，不要滔滔不绝地赞美。赞赏与阿谀之间的界限非常细微。

3、赞美的技巧

（1）锦上添花式。锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。用锦上添花的方法赞美别人时，一定要有真诚的态度。这时的对方已经有了“锦”，不一定需要别人的“花”了，如果赞美没有真诚的态度，就容易引起对方的反感甚至是误会；而如果所添之“花”有特色，就能够引起对方的共鸣。

（2）雪中送炭式。雪中送炭式的赞美是最具有功德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到我们一声真诚的赞美，会有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。在对方遇到困难或者心情不太愉快的时候，可以使用这种赞美方式，抓住对方的某个特点或某一件事情赞美对方，使对方获得真诚的鼓励。

（3）直接鼓励式。在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于从高到低的情况。

（4）间接迂回式。间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美意向，从而不露痕迹地巧妙地称赞对方，让对方在不知不觉之中潜移默化地受到融洽气氛的感染。如果要间接地赞美某一个人，可以从职业、籍贯、民族、习俗、地域、特征、气候特点等方面进行。

（5）对比显长式。对比显长式的赞美常常是以他人之短来对比赞美对方之长。使用这种方式，一定要特别讲究表达方式，追求良好的表达效果。首先，赞美对象的“长”是清晰而具体的，比较对象的“短”则应该是笼统而模糊的，不能指向特定对象，否则，就会影响赞美的效果。其次，比较时不能当着有“短”的那一方的面说，否则就会伤害这一方，赞美的效果同样要受到影响。

（6）显微放大式。抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使交往对象感到由衷高兴。一个人值得赞美的地方不仅是因为其具有明显的优点或长处，而且还蕴藏着许多不明显的或尚未明显表现出来的可贵之处。运用显微放大的方式赞美对方，有助于进一步发掘对方的各种潜能。

三、接打电话礼仪

在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。手机极其普及。聊天谈事情，约会交朋友，既然是电话座机和手机已经深入了日常生活之中，“昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，那么电话礼仪恐怕就比较重要了。电话仿佛是一件令人捉摸不透的宝贝，运用得体，它会带来成功；运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。

电话什么时间打最得体？电话使用又该注意些什么？使用电话又有哪些技巧？现在由我为您量身打造一个彬彬有礼的电话形象吧。

我想人们也像我一样经常都会受到这样一些打扰：

第一，你睡觉了，座机响起。他说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗？电话什么时候打来的？凌晨两点，又不是救火，骚扰你。

第二，手机被错拨了。这是常有的事，当然我们有的时候也会有这种情况，但是我建议：一是拨之前你认真把电话号码看看，别打错。二是万一打错说声“抱歉，对不起”行吗？有人不说，没准还熊你两句。

第三，手机短信。我们知道，中国在世界上是手机短信使用量最多的国家之一。包括我和你一样，我们经常会使用短信，逢年过节，走亲访友用短信替代一下，也省事了。但是我经常遇到这样的短信，我不知道你们遇到过没有，就是没有署名。你不知道他是谁。我可能是学生比较多，他给发来一条短信：“钱教授节日快乐！”挺看得起我，挺高兴的,但是不知道他是谁。你想想我有可能会查出来你是谁，万一我查不出来，你这个短信不就白发了吗？这又不是在课堂上,我不一定叫得出你名字,但一定认识你这张脸，干什么不在短信之后署名呢？所以电话礼仪有必要来讲一讲。

电话礼仪的重要性：公司也好、机关也好、企业也好，乃至个人，要有电话形象的意识。有的时候我们跟别人沟通，未必亲自见面，没准就是打电话，我到你酒店去也好，我到你商场也好，我想买你的货、订你的东西也好，我往往就是打电话。一个电话打过去印象好，没准一单生意就签下来了。一个电话打过去，如果印象不好就可能没有下文了。

窗口部门办公电话是你的公司形象啊。你是不是训练有素，你是不是不厌其烦，你是不是热情友善，溢于言表啊？当然我们也见到有些人不太注意这个问题，比如你打电话经常会碰上这样的人，拿起电话后先把你熊一顿。

那天，我跟一个部门打电话，我说：“有件事，要报销一张发票。”
　　他问我：“你着什么急？”
　　我说：“我想问一下什么时候能报？”
　　回答是：“你放心，我不死都能报。”
　　他跟谁生气我不知道，你干嘛跟我生气啊？他实际上会给我一种感觉：一是此人素质不高，二是这个部门没规矩。员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务的形象。我这一辈子可能就给你这里打一次电话。你留给我的印象不好，我可能就会认为你这个公司不好，你这家企业不好，甚至你的产品和服务都是不好的。我不买你的行吗？我不消费你的可以吗？所以从这个意义上来讲，你要有电话形象的意识。
    电话形象在我看来是由以下三个要素所构成的：
　　其一，时间和空间的选择。就是电话什么时间打，在哪里打。
　　其二，通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。
　　其三，通话的内容。就是你说什么。这三点，时间空间的选择，通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。下面我分几个具体的问题来谈。
　　首先我们站在打电话的发起者的角度，来谈一谈打电话。我下面问大家一个问题，如果你现在决定给别人打个电话，你认为哪一个问题最重要？”
　　以下几点，是打电话者务必要注意的。
    1、时间的选择

如果你要想确保电话的质量，就是你想把这个事说清楚，你想把这个事摆平、搞定了，首先你要注意时间的选择。譬如你跟私人通话，你首先要选择效率高的时间，换句话来讲也就是别人不会烦你的时间。
　 （1）对我们中国人来说，你和任何一个人打电话，包括我包括你的家人在内，休息时间最好别给别人打电话。除非万不得已，晚上１０点之后，早上７点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话。万一有急事打电话，你第一句话要说的是“抱歉，事关紧急，打搅你了”，否则的话别人会烦的。

（2）再者，就餐的时间别打电话。说实话，像我们大家都挺忙的，我和你一样，中午就那么一个小时吃个饭，你还给我打个长长的电话，影响我的食欲啊。

(3）此外，还要注意，节假日若无重大事情不要打电话。
　　在传统农业社会里，一些人有一个习惯是不太尊重个人隐私，我曾经讲过，拜访客人也好，打电话也好，尽量不要占用对方的节假日，你给对方一个休息的时间，节假日是我的空间，我喜欢关掉电话，我喜欢跟家人在一起，或者我喜欢独处。我难得有个七天长假，你却天天给我打电话，找我聊天，一块儿吃饭又串门，影响我的私人空间。我们讲了，尊重别人就是要尊重对方的选择。这个理念一定要树立。所以节假日没有什么急事，免打电话罢。可以用其他的方式，发个短信或者诸如此类，别打电话。如果是外国人，尤其是美国、欧洲这样距离较远的国家你要注意，打电话你还要明白时差的问题。你这儿是白天，没准别人刚睡，所以你要考虑第一时间的选择。