8、通话中断 遇到中断的电话怎么办？经常有这样的事，尤其是手机，说着说着就中断了，可能是没电了，可能是掉线了，可能就是到了死角了，遇到这种事怎么办呢？接电话的一方有责任告诉对方，比如你跟他说：“不好意思，钱老师，现在我在的这个位置可能网络没有覆盖，噪音很多，钱老师你看这样好不好，我先把电话挂了，然后你指定一个时间我打给你。”说一下。万一就没有一点先兆就断了，那你马上要把电话打回去，打回去的时候第一句话就要讲：“钱老师不好意思，电话掉线了。”或者你跟他讲：“不好意思，钱老师，我电池用完了。”你一定要说一声。地位低的人要把电话首先打回去，这是对别人的一种尊重，像我刚才说的那种情况，万一通话效果不好，你可以跟他约个时间，但是你约的时候别胡说：“钱老师你打给我吧。”你是晚辈，我凭什么打给你啊，我把电话打给你我还花钱呢？所以你可以约个时间，我要愿意打我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的样子。 9、怎样接拨错电话 我去德国一家公司考察过，那家公司有明确的规定，如果外人打电话给他公司，电话拨错了，第一句话要说明：“先生你好，您拨错电话了”，第二句话要把本单位的电话重复一下，让对方验证不是骗他。第三句话则要问“您需要帮助吗？”。 比如他找中央电视台他找八频道，现在拨到十频道来了，我会告诉他：“先生你好，我们确实是中央电视台，但是您可能不太清楚我们各个频道的位置不一样，工作电话也不太一样，先生您要需要帮助的话，我现在可以替你查一查八频道的值班电话，您看需要吗？” 别人一听，人家多有教养。有的同志不太有教养，他接到错拨的电话后，就会告诉你：“瞎眼了你，瞪着眼睛看好，下次看清楚再拨，否则我打爆你。”这种人没有教养。 10、在接待他人时如何接听电话 那么我们在接电话的时候，有时会出现这样一种情况：你现在在上班，你正在接一个电话，这个电话很重要，另外一个电话你看了一下来电显示号码，也挺重要的。现在有外人在场，我想请问你接还是不接？ 我经常遇到有这样的人，比如： 我在他办公室，他正在打电话，或者没打电话，正跟我聊天，突然桌上电话响了，我会跟他讲，我说：“王主任你接电话吧，我可以暂时回避一下。” 他却马上告诉我：“不接，咱俩聊，不管他。” 也许有些人会说：“这不挺好吗？说明重视你嘛？”其实我感觉不好，你不尊重打电话那个人，你凭什么不接他的电话？我心里会想到别地儿去了，怪不得昨天下午给他打电话他不接，原因他正忙着跟别人聊天呢。 任何一个有经验的人，在外人面前，打进来的电话是一定要接的。但是你当时需要妥善处理。比如： 你正在跟我谈着呢，外面的电话打进来，不接不对，长时间接听也未必正确。你不方便当众去说，因为你跟他说话长了就冷落我了。你只须对他说一声：“王主任，太感谢您了，您给我打电话，谢谢谢谢，王主任，很惦记您呢，王主任，不好意思，现在旅游学院的钱老师正在我这儿谈工作呢，您看这样好不好，王主任，您约一个时间，然后我跟钱老师说完了事我马上给您打过去。” 其含义：一是暗示你边上有人，不能说深层次问题。二是让他选择一个时间，打给他，说明重视他。这种技巧的运用在对外交往中，尤其在商务交往中往往不可或缺。钱老师讲过一句话，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。这些细节你要不注意，搞不好会得罪对方的。 11、移动电话的使用 在现代生活中，移动电话已经是非常非常之普及，我记得十几年以前流行呼机，而今我要讲寻呼机可能就没什么听众了。而那个时候有手机的没几个，你讲手机礼仪大家没兴趣，大家讲的是呼机礼仪，当时最流行的语言是呼我，现在你也讲呼我，好像就有点太落伍了。 关于移动电话的礼仪有这样几点要注意。 第一，要安全的使用。 (1)不用移动电话传送重要信息 现代社会，和平发展是其主题。只要中国人民，我们都是自己人。但是我们不能否认不安全的因素是存在的，所以一个有教养的人有经验的人是不应该使用移动电话去传送重要信息的。尤其在国际交往中，有些非法组织非法个人使用窃密的工具，搞不好你电话中的那些信息资料就被别人窃取了。所以从商业秘密这个角度来讲，移动电话是不适合传递重要商业信息的。这个常识我们是要有的。大家知道，如果使用技术手段的话，使用移动电话，不仅仅打电话的人在什么位置我知道，而且你讲的内容也是可以知道的。当然我这儿讲的是非法手段，你到国际交往中去，防人之心不可无，这样的事一定要注意。你别在这儿跟总公司汇报谈判底线，底价是多少，合同上哪些细节要注意。你在那儿一说，别人可能会全知道，所以这个移动电话是不适合做这样的传送工具的。 (2)在安全环境中使用 你还要注意要遵守关于安全的若干规定，比如开车的时候不打手机，空中飞行时手机要关机，加油站、病房之内手机不使用，这其实也是个安全使用问题。 (3)不借用他人手机 一般情况下，不要借用别人的手机，这也是个基本礼貌。自己人，家人朋友兄弟姐妹那还无所谓，外人尤其是陌生人的话，借用手机本身就是没有教养的标志，这个应该是不借用的。除非是紧急事端，救命的，那是另外一回事。
|
