（二）商务交际礼仪主要主要的问题 1.增进彼此了解，做到知己知彼 要尽量多地指导涉外交往对象所在国度的文化传统和礼仪礼节习惯。我们平时强调“知行统一”，但是在涉外公关礼仪方面，则强调“先知而后行，强调“知”的重要性。因为只有先行知晓、了解、熟悉公关对象所在国度的礼仪、礼节及其一些约定俗成的风俗习惯，才能再涉外公关中，不违禁不犯忌，不好心办错事、办砸事，不因无知而事与愿违，费力不讨好，特别是注意同国内相同礼仪、礼节之间在表达意思方面的差异，从而为顺利地进行涉外交往奠定良好的认识基础。 2.切勿触禁犯忌 由于每一个国家、每一个民族都有各自独特的文化传统和风俗礼仪习惯，相同的礼仪动作，在不同国家和地区往往具有不同的含义。以举手势这种体态姿态予以说明。如“V”形手势含义：食指和中指上伸成“V”形，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示“2”，很多人也用来表示“胜利”之意。但是在表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是贬低人、侮辱人的意思了。 3.时刻注意和展示自身良好形象，显示自己的生活情趣和素质品位 良好自身形象的得来，依赖很多条件，诸如渊博精深的学识，高雅脱俗的谈吐，健美娇好的形体相貌等。但往往一个人的良好形象是由诸多不起眼的细节构成的。诸如守时、注意个人卫生、服饰穿着得体、时刻遵守社会公德（如不随地吐痰等）。有这么一个例子很说明细节之于个人形象甚至公司企业形象的重要性。一个制药厂的厂长和一个外商在火车上相遇，并且相处得非常投机，外商于是应邀到该厂进行合作考察谈判。该厂厂区环境整洁优美，制药的水平和质量都没问题，外商内心暗地萌生合作的愿望并溢于言表。但就在此时，该厂厂长喉咙一痒，一口痰憋不住，于是老习惯张口就随地一吐，怎么着，外商立即取消同该制药厂的合作。外商取消合作的原因很简单却十分有道理：这样的厂长，领导的制药厂生产的药品，能让人放心吃进嘴里吗？可见，在涉外公关礼仪中一定要从细节入手，打造良好的自身形象。 二、迎送外宾及宴请礼仪 （一）迎送外宾 外宾来访，有关部门和人员应事先做好接待准备工作。 （1）迎送的安排 迎送的活动安排一般有两种不同的档次，一种是举行隆重的欢迎仪式。这主要适用于对外国国家元首、政府首脑、军方高级领导人的访问，表示对他们的到访表示重视和欢迎。另一种是一般迎送。这种情况更多，适用于一般的来访者。不管是官方人士、专业代表团的来访，还是有业务往来的商业代表和明间团体，或者是长期在我国工作的外交使节，常驻我国的外国人士、记者和专家等，当到任或者离任，或来访，都可以安排相应的人员前往迎接。对普通代表团或其他人员的访问，也可以不举行迎送仪式。 （2）确定迎送规格 关于迎送规格，各国的规定尽不相同。在确定迎送的规格的时候，主要是根据来访者的身份、访问的性质和目的，并且适当地考虑两国之间的关系，同时还要注意国际惯例，综合平衡。一般都是按照国际惯例的“对等原则”，主要迎送人员应该与来宾的身份相当。因为各种原因不能完全对等的时候，可以灵活变通，由职位相当的认识或者副职出面，并且向对方进行解释 （3）成立接待班子 为了接待好贵宾和重要的代表团，一般东道主都要组成一个接待班子。我国目前采用 设立陪同团的做法，陪同团团长一般由国务院有关部委的部长、副部长担任，并成立由外事、警卫、后勤、医疗、交通、通信等部门人员组成的接待班子。 （4）确定来访者的信息 为安排好接待工作，要做好以下几个方面事情：a要了解来访者对本次访问的具体要求，包括会谈内容、参观访问的愿望、往返路线及交通工具、抵离时间等；；b还需了解来访者的生活习惯、饮食爱好与禁忌等，，有的国家还索取来访者的血型和健康资料。c向对方索取来访者简历和近期照片，请对方提供国歌乐谱、国旗旗样及制作说明；d还要收集来访国的代表乐曲，供晚宴上演奏席间乐或晚会演出使用；e请对方尽早提供按礼宾顺序排列，注明个人职务、性别的全体来访者名单，以便妥善、周到地安排住处和交通工具等 （5）拟定接待方案 接待方案包括接待规格及各项主要活动的安排。日程确定后，酌情译成客方使用的文字，并打印好，以便届时与客方进行沟通。 （6）献花 献花是最常见的迎送外宾的时候用来表示敬意的礼仪之一。一般在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，由青年女子或者儿童将花献上，也可以由女主人向女宾献花，献花者献花后要向来宾行礼。献花必须用鲜花，并且要保持花束整洁、鲜艳，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色的花卉（黄色具有绝交的意思）等。有的国家习惯用花环，或者送一两枝名贵的兰花、玫瑰花等。在接待信仰伊斯兰教的人士的时候，不宜由女子献花。当来访国元首或政府首脑抵达时，主方元首或政府首脑迎上与之握手，双方互致问候。外国领导人抵达和离开邀请国首都时，通常都举行正式的迎送仪式。举行迎送仪式场所铺红地毯，悬挂两国国旗。当两国领导人握手后，由儿童或女青年向主宾献花。有的国家由女主人向女宾献花，奏两国国歌。当主人陪同贵宾在检阅台或其他指定位置站定后，乐队开始奏两国国歌，并开始鸣放礼炮；两国元首来访，鸣放礼炮21响；政府首脑来访，鸣放礼炮19响，歌起炮响，歌落炮停。检阅三军仪仗队，来访的国宾在主人的陪同下，检阅陆海空三军仪仗队。
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