（三）言之有礼 交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。 交谈常用的谦敬语 谦敬语是在人际交往中经常使用的、用来表示谦虚、尊敬的礼貌用语，也称客套话。 谦敬语的运用十分普遍，它可以说是社交中的润滑剂、粘合剂，能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相识的人乐于相交；可以使初次见面的人很快亲近起来；请求别人时，可使人乐于提供方便和帮助；在发生不愉快时，可以避免冲突，得到谅解；洽谈业务时，使人乐于合作；在服务工作中，可以给人以温暖亲切的感受；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。一个有教养的人，应当掌握使用客套话的艺术，自如地运用于各种场合。 交谈常用的谦敬语主要有以下几种： （一）谦敬称呼用语 称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。 称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。 自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。 （二）事物谦敬用语 称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名（对女性）等。 称年龄敬辞可用高寿（对老人）、贵庚、尊庚、芳龄（对女性）等。住处可用府上、尊寓、尊府等。 见解可用高见、高论等。 身体可用贵体、玉体等。 自谦辞： 称姓名——草字、敝姓等。 称朋友——敝友等。 称住处——寒舍、舍下、蓬荜等。 称见解——愚见、拙见等。 称年龄——虚度ＸＸ。
（三）谦敬祈使用语
请人提供方便、帮助——借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。 人办事——拜托。 麻烦或打断别人——打扰。 求人解答——请问。 劝告别人——奉劝。 请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临。 请别人不要送——请留步。 请别人提意见——请指教、请赐教。 请别人原谅——请包涵、请海涵。
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