| 电话销售技巧培训培训是企业在进行电话销售时必备的培训课程，在市场竞争如斯剧烈的今天，销售的模式已逐步趋势电话销售，这就请求业务人员进步电话销售技巧，才干更好的提高销量，站稳市场。 电话销售筹备工作明白给客户打电话的目标： 必定要明白本人打电话给客户的目的。 明确打电话的目标：目的和目标是有关系的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。 为了达到目标所必需提问的问题： 为了到达目标，须要得到哪些信息、发问哪些问题，这些在打电话之前必需要明确。 设想客户可能会提到的问题并做好准备：要明确客户可能提问一些什么问题，而且应当当时就知道怎么去答复。 假想电话中可能呈现的事件并做好准备：作为电话销售人员一定要清晰在电话销售中随时可能涌现什么情况，对不同的情形准备相应的应答办法。 所需资料的准备：准备对于客户或者是产品的相干资料很有必要。假如给客户的某些回应需要查阅材料，你不可能有太多的时间。 态度上也要做好准备： 态度一定要踊跃。态度准备上还有一点很主要，就是一定要尽力地培育自己养成与客户通电话时经常恰到利益地适时发出友善的微笑声。 电话销售注意事项在与客户交换的时候，语速要与对方的语速保持一致，太快或太慢都不好，口齿清楚清楚。要缓缓训练出一种作风。要热忱。作为一个销售人，目的是给别人介绍一套好的产品，为了晋升客户的效力而努力工作。 谈话要充斥笑意。当你启齿的时候，要布满笑意，笑声是能沾染的。任何一个人都爱好跟开心乐观的人打交道。打电话的时光是正规的工作时间。切勿在打电话时吃货色，甚至抽烟。 摆放电话的台面上，不要放置任何可供摆弄的东西。 坐姿要准确。个别打电话时，为了便利气流的通畅，椅子是坐2/3的地位，身材稍向前倾，身体笔挺，双腿安稳的放在地上，这样能够坚持气流的通畅，让人感到说话有底气。 电话销售技巧剖析电话销售人员声音技巧 在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。“如果说‘积极树立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思维基础，那么礼节就是电话销售技巧的基本。” 实在电话的礼仪最重要的就是把持声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的产生。 适当的语速，最好与客户的语速相一致 有情感； 真诚的立场。 电话销售职员终场白的技能 要引起客户的留神的兴致； 敢于先容自己的公司，表明自己的身份； 不要老是问客户是否有兴趣，要辅助客户决议，领导客户的思维；d) 面对客户的谢绝不要立即退缩，废弃； 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话氛围； 简略明了，不要引起顾客的恶感。 电话销售人员介绍产品技巧 面对“碰壁”的心态要好； 接收、夸奖、认同客户的看法； 要学会躲避问题； 转客户的反对问题为咱们的卖点。 电话销售技巧案例分析对于电话销售人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依附产品知识、威望形象就可以濒临客户的。很多销售专家得出一个最重要论断：如果不能取得客户的信任，销售基本无奈进行下去。 例如：销售员：“你好，李小姐，我是安全保险的高等参谋，我这里有一个送给您的奖品，不晓得您周末可有时间，我给您送从前？” 李小姐：“你是谁？我的奖品？您怎么知道我的电话？” 销售员：“你的电话是我们公司内部数据库中的。不外像您这么闻名的专家医生，有您接洽方法的人一定良多。这个奖品很难得的，只占用您15分钟的时间就行，你看可以吗？” 李小姐：“什么奖品啊，到底是谁给您的电话？对不起，我很忙，不时间，再说吧。” 在首次电话接触客户时，取得客户的信任才是要害，而非带给客户好处，电话销售人员在初次接触客户时，最好是借用第三者或者老用户引路，才轻易获得客户的信赖，使谈话容易进行下去。 如在本次电话对话中，当李小姐问起对方怎么得到她的电话时，这时销售人员如果能引出李小姐熟习或尊重的人作为介绍人，必定会增添李小姐的信任感，从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。 电话销售技巧培训课程概述电话销售技巧培训内容的设立重要是针对销售人员工作中存在的各种各样的问题而定制的。 普通电话销售技巧培训内容包含一些有效的电话销售技巧和沟通技巧；有效处理电话异议；有体系的跟进客户等，通过实在案例、角色表演等进行培训训练。 一、谋划你的电话――态度准备 确破目的 部署工作环境 控制产品常识 懂得客户 预备传递的信息 二、电话口才练习及接拨电话技巧 电话口才训练 接听电话的技巧 拨打电话的技巧 挂断电话的技巧 三、与拍板人接触 以礼貌赢取接耳目接收 打造第一印象 得到拍板人的姓名 解除接线人的戒心 凭气概冲破防线 四、别具匠心的开场白 感染力的形成因素 发挥个性语言魅力 5W案例 开场白设计 五、推介你的产品 凝听客户需要 辨认客户的需求 五种产品推介技巧 六、克服异议 嫌货才是买货人 异议发生的起因 处理异议的准则 处置异议的技巧 七、成交的技巧 战胜妨碍成交的心理偏向 发明购置信号 成交法令 有效成交技巧
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