三、需要加强和完善的方面
(一)建立健全办理制度。信访批示件的办理是一项自上而下的系统工作，几乎涉及到党政机关所有部门。从内部来说，秘书办理领导批示信访件要有一套完备、规范的办理制度，包括信访件办理的方法、程序、时限，信访件办理的保密规定等。从外部来讲，领导批示的信访件大多要批转到下一级党政机关、部门办理，因此，各地、各部门要结合各自的工作职责和特点，制订有关的办理制度。目前，大多数部门、单位都建立了一定的制度，如确定专门科室或专人负责;明确办理人员的职责、工作要求、办理程序，等等;但对信访批示的办结时限、结果反馈、整理归档等，不少单位还未作规定，还需进一步健全制度。信访批示件的办理制度，要通过文件的形式加以明确，并要对落实情况经常进行督查。
(二)强化督办、汇总工作。有些办理信访批示件的同志，将信件转办下去就草草结束了办理工作，这常会影响到信访件的办理质量和效果。加强对信访批示件的督办、汇总，从小的方面来讲，有利于促进信访批示件办理效率的提高，有利于信访人对办理结果的查询，有利于领导及时了解办理进度和情况;从大的方面来讲，有利于推动基层群众的困难、问题
和矛盾的尽快尽好解决，有助于树立政府的威信和良好形象。因此，这方面工作应在实践中进一步加强。对重要的信访批示件，除了电话催办外，还可采取下达催办单、实地督办等形式，加大督办力度。对办理结果的汇总，要坚持按期进行，形成工作制度，确保每一份批示件都有办理结果。
(三)加强分析统计工作。这是从办理信访批示件工作中延伸出来的一项工作，更能充分体现出秘书的助手智囊作用。2005年，我市领导从对信访件的统计分析中，了解到当前劳模待遇较低、基层呼声较高的情况，当即批示要求有关部门进行调查，之后专门研究出台了一份关于提高劳模待遇的文件。来信来访是反映社情民意的“晴雨表”，通过对群众信访件的统计分析，可以及时发现社会上的热点、焦点问题，有助于领导更深入地了解社情民意，也可以对重大问题的决策提供第一手的参考资料，促成政府对社会上反响强烈的问题拿出解决措施、出台有关办法，及时维护群众的合法权益，促进社会的和谐稳定。 |
