微博的诞生是互联网的又一次革命。微博以其简捷的沟通特点，为人们提供了一个不同于以往任何媒介的交流平台，吸引越来越多的人利用这个平台进行社会交流。微博社会影响力的日益凸显，也引起了政府部门的注意，从2010年2月广东公安首批微博群的开设，到2011年两会期间的微博问政，政府机构开设微博越来越多，据统计，截至2011年3月20日，全国范围共有实名认证的政府机构微博1708个，政府官员微博720个。政务微博，正成为政府管理信息的重要工具。
一、政务微博的意义
所谓政务微博，是指政府机构或政府官员开通的，以传播政务信息为主要内容的微博。政务微博是政府管理与微博传播相结合的一种崭新方式，政务微博的建设和写作具有重要意义。
（一）开设政务微博，能及时传递信息，有利于政府处理突发事件。一旦出现社会突发事件，人们急于在最短的时间内了解事情真相，又因为网络的普及，人们发布信息的渠道很多，往往形成各种各样的社会舆论。开设政务微博，能在第一时间内快速、主动、及时公布事件真相，正确引导社会舆论，使政府在处理突发事件中掌握主动权。2011年在上海地铁十号线追尾事件中，上海地铁的官方微博就发挥了极大的舆论引导作用，成为政务微博危机公关的成功案例。
（二）开设政务微博，能及时和网民互动，有利于政府及时掌握信息，做出正确决策，解决问题。微博的互动性、及时性特点，使普通百姓能自由地表达自己的观点，及时地交流信息。政务微博通过与网民互动，能收集舆情，汇聚民意，掌握信息。政府对某些信息的及时回应，也能及时化解矛盾，解决问题。
（三）开设政务微博，能提供实用资讯，有利于树立政府为民服务的良好形象。一些政府职能部门，如气象、交通、公安等部门，通过微博主动发布在自己职能范围内与百姓生活密切相关的信息及工作事务，既可以为民服务，又能提高工作透明度，树立自身良好形象。
二、政务微博的文体特征
政务微博作为一种新兴的应用文文种，具有自己的文体特点。
所谓文体特点，按语言学功能学派代表人物韩礼德的说法，包括三个方面：1.范围，即言语话题涉及的范围，如政治、经济、日常生活等；2.方式，即不同媒介下的表达形式，如以人的声音为媒介的口语表达，以文字为媒介的书面表达，以建立在数字技术上的互联网为媒介的网络表达；3.主体，即言语交际者及其之间的关系，如交际者的地位、身份等。这三个方面构成语境的三个变项，三个变项之间相互影响相互制约，其中一个发生变化，就可能导致其他两个变化，形成不同的文体特点。因此政务微博的文体特点，由其主体特点、媒介特点和主题特点决定。
（一）政务微博的主体特点。一方面，政务微博的发文者和接受者之间的关系不同于公文发文者和接受者之间的关系。公文作者和阅读者之间的关系是特定的，主要是上下级关系，平级关系以及隶属不隶属关系，公文行文的方式和特点要受制于主体之间的关系。而政务微博的发文者和接受者之间是平等关系，至于谁来关注政务微博，不是强行规定，而是由网民的兴趣决定，信息的受众群体和数量难以确定，具有不定性。另一方面，政务微博又不同于一般的微博。政务微博，不论是政府官员微博还是政府机构微博，代表的都是政府形象，具有严肃权威的特点。政务微博发表什么内容，以怎样的心态和语气发表，都会受到社会关注并产生一定的影响。
（二）政务微博的媒介特点。传统应用文往往以文字为传播媒介，传播具有单向性。政务微博以微博为传播媒介，具有即时性、互动性、个人化、多媒体等鲜明特点。随着手机微博用户的增加，加上微博140字的限制，使微博的信息发布可以随时随地，表现出信息发布的即时性。政府可以利用政务微博将很多重大事件在第一时间发送。微博传播中，既有一对多的传播，也有一对一的传播，每个人既可以是接受信息的受众，也可以通过发布、转发和评论成为信息的发布者。通过发布与反馈实现了表达者与接收者之间的互动，也实现了政府和普通民众的互动及两者的话语权平等。政务微博将原来公文中的“你说我听”模式，变成了“你说我也说，我听你也听”模式。微博简短快捷的特点，使个人的表达欲望得以满足。微博的发布往往是以个人的名义，微博的评论体现的是个人的观点，微博转发的依据是个人的兴趣，因此微博也称为“自媒体”。微博的个人化，推动了微博的互动性。微博作为一种传播媒介，将文字、声音、图像等多种媒介因素融为一体，传播的可以是文本，也可以是图片或视频，真正实现了立体、多维的多媒体传播。
（三）政务微博的主题特点。政务微博究竟应该写什么呢？政务微博的价值主要决定于“粉丝”的数量及对其关注的程度。如果没人关注，政务微博就失去了价值。而“粉丝”的形成及对政务微博的关注只能凭兴趣而不能凭行政手段去完成。因此确定政务微博的主题应该考虑普通民众的愿望、政府的身份角色定位及开设政务微博的目的。一般来说，政务微博的内容包括以下两个方面：
首先是发布相关信息。政府机构或相关官员利用微博传递一些新的政策、规定、联系方式、办事流程等，或者老百姓关注的天气、交通、蔬菜、住房等基本情况，或者一些事件的最新进展情况（如2011年两会期间的政府微博）等。这些信息主要起告知作用，以说明叙事为主，是目前政务微博的主要内容。
其次是和民众互动。政务微博除了单方面告知一些信息外，还利用微博特点，积极和民众互动。一方面，政府机构和官员放低身价和普通民众一起讨论一些热点话题，发表自己的看法观点；另一方面对民众的意见、建议、问题及时回应，答疑解惑。特别是在突发事件之后，政府的观点和立场，对于平息民怨，减少负面影响有重要作用。这是互动型话题。 |
