诊断(Diagnose) 在明确企业现阶段的公关目标之后，就要根据企业的现实状况，找到现实与目标之间的“矛盾点”，而这一“矛盾点”就是诊断得出公关营销亟待解决的问题，这里面分核心问题和一般性问题。
例如，在产品同质化、营销资源同质化的纺织服装行业，如果突破营销瓶颈，通过营销传播方式的差异化，即做到推广品牌，又做到产品的畅通行销呢?所以，对于大多数服装企业来说，做到品牌和产品的双“丰收”是他们的终极目标，但每一阶段又有自己的细分目标。
案例分享：九牧王在不同阶段需求的分析诊断
九牧王作为服装行业，尤其是男装行业的典型代表企业，在2005年以前，一直以“西裤专家”为核心诉求，一切公关营销策划案都是为了打造九牧王“西裤专家”这一盛名。
但是在2005年之后，九牧王因为企业发展需要，由西裤向整体男装方面多元化迈进，这也突现出九牧王营销传播的瓶颈，即九牧王如何实现从“西裤专家”到“男装专家”的诉求。所以，九牧王现在包括未来几年内需要公关营销传播解决的核心问题就是：实现从“西裤专家”到“男装专家”的诉求。
策略(Tactics) 策略是一个公关营销案的精髓的展现，是方案中最有价值的部分，而优秀的策略，往往会取得四两拨千斤、起死回生之功效。曾经在营销界广为流传的“富亚老总喝涂料”事件，不仅证明涂料无毒无害，而且让富亚一举成名天下皆知;张瑞敏“挥锤砸冰箱”，不仅砸醒了海尔的崛起，更是为中国砸出了一个世界级的中国品牌;蒙牛借助神五，高举“航天员专用牛奶”，让全国皆知，不仅如此，再借助“超级女声”、“全家总动员”等创造了中国企业的发展奇迹……
案例分享：鸿星尔克“科技”形象诉求定位与传播
2005年前，大凡晋江运动品牌的崛起，都是步安踏的后尘，启用“明星代言+央视广告”的形式，通过代理商制度，迅速延伸到全国市场，鸿星尔克也是其中之一。但随着产品同质化和营销资源同质化之后，晋江运动品牌在崛起的背后，也不得不吞下价格战、渠道战、广告战种下的“恶果”。为此，我们通过对背景的深入分析，准确诊断提出“科技”形象诉求，在品牌理念中置入“科技”元素，并通过GDS减震系统、环保水性胶等技术的传播，再通过战略合作，依托中国科学院、神舟六号等将科技元素深深置入鸿星尔克品牌之中，成功锻造出一个以科技为核心的运动品牌。 |
