预防(Prevent) 任何一个公关营销案都可能引发危机。即使是非常非常正面的方案，可能因为用词的过渡夸张，或者跟事实略为有所背离，就有可能引起危机。所以，在执行过程中，一方面，需要我们的执行人员(一般情况下必须对项目组进行详细的培训)在跟媒体、公众打交道的时候，向他们传递最准确的信息，如果他们有不理解的地方，一定要给予最准确的诠释，让他们了解事实、理解事实;另一方面，还需要组建预防小组，对媒体、公众进行监测，避免负面报道的出现或者负面口碑的流传。
案例分享：旺旺“母爱”广告惹祸，却无动于衷
在最近一期的旺仔牛奶新广告中，“母爱”诉求确实打动了无数母亲的爱子之心。“三年级六班李子明同学，你妈妈给你送来了两瓶旺仔牛奶……”小学的喇叭大声播报。叫李子明的男孩激动又自豪，眼泪狂飞(夸张的动画效果)，飞扑到妈妈怀里，亲了一口牛奶罐子，说：“妈妈我爱你!”身后的小同学满眼羡慕地说：“哇，你的妈妈好爱你哦!”但是，正是这则广告，却受到了众多观众和媒体的指责，称其“歪曲母爱”，误导小孩以为父母只有买了牛奶才是真正爱他。为了加强广告效果，强化消费者对广告的理解，广告中难免加上一些夸张的成分，这本无可厚非。但是，旺旺集团显然没有意识到这则广告会惹祸，就算在媒体和消费者的质疑声中，没有做好预防，并一声不坑的坚持广告的继续播出。我相信，在出现这事以后，就算旺旺再继续播出这则广告，其起到的效果肯定会大打折扣，还有可能波及到旺旺集团其他产品。
|
