2013年中国老年消费者权益保护调查报告
（2013年10月）
一、 调查背景和情况介绍 我国老年人口增长现高峰，社会老龄化伴随着快速的高龄、失能和空巢化。 我国第一部老龄事业发展蓝皮书——《中国老龄事业发展报告（2013）》于2013年2月27日在京发布。蓝皮书指出，截至2012年底，我国老年人口数量达到1.94亿，比上年增加891万，占总人口的14.3%。随着新中国成立后新出生的人口也陆续进入老年期，我国迎来第一个老年人口增长高峰。2013年，老年人口数量将突破２亿大关，达到2.02亿，老龄化水平将达到14.8%。 我国的老龄化加速发展，呈快速高龄、失能和空巢化趋势。目前，我国80岁以上老年人和65岁以上空巢老年人分别为1900万和4150万，“十二五”末期将分别达到2400万和5100万，约占老年人口的1/10和1/4。人口老龄化不仅仅是人口问题，随之带来的各种新的社会问题，也给整个社会带来新的挑战。因此，了解目前老年人的消费情况，保护老年消费者的合法权益，必然成为我们更好地应对老龄化社会的应有之义。 我国老年消费市场潜力巨大，老年消费需求向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发展。 庞大的老年群体，蕴含着庞大的老年消费市场。首先，随着我国经济的持续快速增长，人民生活水平的总体提高和社会保障制度的日益健全，老年人的收入水平也稳定提高。国家统计局数据显示，我国人均GDP从2000年的949美元已经增加到2012年的6100美元，而且我国老年人大多生活节俭，习惯于攒钱，他们往往有着较充裕的储蓄，这将产生较大的近期或远期购买力。其次，老年人消费需求比较广泛。一方面，由于生理和心理条件的变化，老年人在医疗保健、食品、服装、旅游、娱乐、养老等各方面产生了大量需求；另一方面，随着改革开放的深入，居民收入水平的提高和西方文化价值观念的传播，老年人的价值观、消费观与生活方式也在不断更新，老年人的消费需求正在向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发展，花钱买健康、买年轻、买舒适、买享受、买方便正成为老年人的生活追求。 2013年7月起至今，中国消费者协会委托“北京华通顺泰企业管理咨询有限公司”在全国15个大中型城市开展了“2013年老年人消费者权益保护公益调查项目”，针对老年人的日常消费现状和消费需求进行调查，主要涵盖目前老年人比较关注的四大方面：医疗保健、旅游出行、娱乐健身、养老生活，同时涵盖了老年人的一些生活背景调查，目的是引起全社会对这一问题的关注，了解目前老年消费者的消费行为和消费习惯，了解其在消费过程中对消费权益的自我保护情况，为维护老年人的消费权益、改善老年人的消费环境提供参考。 调查采用计算机辅助电话访问（CATI）的方式开展，覆盖了全国15个大中型城市：北京、天津、上海、杭州、济南、郑州、南京、合肥、武汉、长沙、广州、重庆、成都、哈尔滨、西安。在调查取样上，涵盖了两类人群：一类是55岁至74岁的老年人，共1928份成功样本，平均年龄为62.6岁，其中男性844名，女性1084名，作为老年消费者自身代表回答问卷；另一类是21至54岁且家中有55岁以上老人的年轻消费者，共1073份成功样本，平均年龄为34.1岁，其中85.0%的年轻受访者是家中55岁以上老人的子女（媳妇/女婿），12.7%是亲戚关系，他们作为老年人消费现状和权益保护的观察者和协助者回答问卷。我们将以这两类人群的调查情况汇总得出本次调查的最终结论。 二、调查主要结论 网络对老年消费者的消费观念和行为已经产生了深远的影响： 互联网跻身成为老年消费者获取消费信息的第三大渠道，影响着老年消费者的消费观念；通过网络订购旅游产品、购买保健品也在老年消费者中悄然流行。随着老年人对互联网需求和使用程度的不断加深，这一影响将进一步加强。 老年消费者的消费需求和消费现状方面： 食品、日用品、医疗是老年消费群体的三大主要消费需求，同时服装、餐饮、旅游、营养保健、娱乐健身正成为老年消费群体的新增需求点； 旅游消费具有较大的市场潜力，一方面老年消费者自主消费意愿提升，另一方面可借助子女主动购买赠送来拓展需求；与朋友/家人自助旅游和参团旅游是老年消费者的首选旅游方式； 目前老年人养老形式仍较为传统，基本上是居家养老（包括独居和子女一起生活），但也有接受新观念（专业养老机构）的意愿； 老年人购药需求较高，购买药品时倾向于选择药店和看病所在的医院； 保健品消费自主意识增强，传统实体售卖渠道更易受老年消费者青睐； 娱乐健身目前消费支出比例不高，但已有较大提升；文艺休闲类是老年人偏爱的活动方式，活动场所仍集中在开放性的公共场所。 老年消费者的自我权益保护意识： 老年人获取消费信息的渠道呈多元化发展，这在一定程度上能够增强老年消费者的自我权益保护意识； 订购旅游产品时，老年消费者的关注因素和信息渠道有限，从而使其缺乏一定的辨别经验； 仍有近两成的老年人未参加医保或不知道如何报销，参保意识薄弱； 选购保健品时过于迷信功效，从而降低了对产品成分规格和质量的防范意识。 |
