老年人获取信息的主要渠道仍是传统的电视和报纸，占比分别为38.6%和25.5%。但随着互联网的快速发展和普及，互联网（13.5%）已经超越了小区/超市等推广宣传资料和朋友介绍，跻身为老年消费者获取消费信息的第三大渠道；同时新媒体（如微信、微博等）也开始崭露头角，在老年消费者中悄然流行，这表明老年消费者在一定程度上能够接受新兴媒体，同时对网络的需求和使用程度也在不断加深（图14）。而网络上丰富的信息类型也将对老年消费者的消费观念产生一定的影响，增强老年消费者对自身权益的保护意识。
图14.老年消费者日常获取各类消费信息的媒体渠道
2.订购旅游产品时，老年消费者的关注因素和信息渠道有限，从而使其缺乏一定的辨别经验。 在订购旅游产品时，老年消费者考虑因素相对较为单一，主要是旅游目的地特色、旅游公司口碑和性价比三方面，而子女在订购时则会考虑更多的因素，对这三方面的关注度更高，同时对旅游线路安排、酒店住宿条件和安全问题上的考虑也较多（图15）。老年消费者在订购产品时由于对旅游产品不熟悉，不会像年轻人一样多渠道的搜集信息进行比对，在选择订购时缺乏一定的辨别经验。 老年人在参团旅游中更容易碰到权益受损的情况，比如在参团之前不知道应与旅行社签订旅行合同，保障自身的合法权益。而一些旅行社的“潜规则”如对老年人旅费加价、导游强迫购物、产品宣传与实际不符、行程安排过于紧密不利老年人出行等，都损害了部分老年消费者的利益，影响了他们参团旅游的意愿。 |
