唐晋主编 国家行政学院 2008年7月出版 所谓办公礼仪，是指领导干部在工作岗位上处理公事、执行公务时所应当遵守的一系列基本的礼仪规范。办公礼仪不仅包括各级国家机关明文规定的条文律令，而且还涵盖那些约定俗成的行为准则。 办公礼仪是对各级干部所从事的实际工作所做的行为规范，其遵守与否直接影响到各级干部能否恪尽职守、高效率地完成自己的本职工作。因此，办公礼仪是领导干部礼仪规范中的核心内容，理应为广大干部所高度重视和普遍遵循。 具体而言，办公礼仪应当涉及个人的修饰、公务的处理和关系的协调等三个方面的内容。 一、个人的修饰 对于领导干部而言，个人形象的修饰是其在工作上取得成功的重要环节。良好的个人形象不仅有助于赢得交往对象的尊重与敬意，而且能够塑造一个积极的工作氛围，提高所在单位的整体工作效率。因此，个人的修饰是领导干部有所作为的先决性条件。 领导干部的个人修饰应当是全面而广泛的，其主要内容包括着装的修饰、语言的修饰和环境的修饰三个部分。 （一）着装的修饰 领导干部要塑造良好的个人形象，首先必须对自己的着装予以充分的重视。需要明确的是，这里的“修饰”并非要使衣着奢华夸张、脱离群众，而是要求符合一定的规范，恰如其分地体现出“人民公仆”的形象。 （１）着装应力求整洁。着装整洁是一条放之四海而皆准的穿着原则，对于领导干部而言也不例外。着装的整洁与否不仅反映着着装者个人素质的高低，同时也体现着着装者的工作态度。 试想，如果一个人的衣着总是脏兮兮、皱巴巴、臭烘烘，甚至衣衫褴褛、破烂不堪，他又怎能安心投入于工作，又怎能使其交往对象对其工作能力予以信任？如果一个人连自己的个人卫生都没法搞好，又怎能尽一个“人民公仆”所应尽的职责？ 因此，着装的整洁是必要的。要做到着装的整洁，领导干部就必须做到衣着的勤洗勤换，每天都以一个干净卫生的形象走上工作岗位。 （2）着装应力求朴实。朴实无华是领导干部形象的基本要求。要做到这点，领导干部就必须做到着装的素雅大方、合乎身份，切不可刻意追求衣着的时尚和前卫。 具体而言，领导干部在工作场合所着服装，色彩宜少不宜多，图案宜简不宜繁，款式宜雅不宜俗。 （３）着装应力求庄重。从某种程度上讲，领导干部所代表和体现的，是其所在国家机关的组织形象，是干部队伍的整体形象，也是整个国家与民族的形象。因此，庄重着装是领导干部基本着装原则之一。 具体来说，领导干部的着装不宜过分的炫耀和暴露。例如，所佩带的首饰应当以少为佳，其衣着应遵循“不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿”的“五不露”原则，忌穿透视装、无袖装、低胸装、露背装、露脐装等等。对于这点，女性领导干部尤其应当予以充分的重视。 （二）语言的修饰 语言是领导干部在工作中不可或缺的基本交流工具之一，同时也一直是制约和影响领导干部办公效率的一个主要因素。领导干部往往会因为语言的使用不当而造成工作与交流上的失误，因此注重语言的修饰是领导干部维护个人形象的必要环节。 （１）语言应力求规范。所谓规范，主要是指领导干部在工作场合应以普通话作为工作语言。中国作为一个幅员辽阔的多民族国家，每一个地区都有自己特定的语言以至文字。这种语言的多样性一方面体现了我国文化的多元特征，另一方面也给我们的交流带来了许多障碍。 某些干部作为基层党政机关的工作人员，在工作中总是自觉不自觉地把方言作为工作语言，用方言进行对内和对外的交流。应当认识到，以方言作为工作语言不仅降低了工作的庄重性和严肃性，而且在对外交流中经常会导致许多不必要的误会。 |
