二、公务的处理 公务的处理是各级领导干部办公礼仪的实质性内容。公务的有效处理不仅取决于工作能力的高低，而且还有赖于是否能够遵守一定的行为规范。只有严格遵循各级国家机关一定的公务处理规范，领导干部的工作能力方能充分发挥出来，并转化为实际的工作业绩。 公务处理的行为规范大致包括以下几个方面的内容。 （一）准确定位 领导干部要想在工作中取得一定成就，首先必须对自己的身份与职责形成一个准确的定位。要明确地认识到，领导干部是人民的公仆，人民的利益永远高于一切。领导干部的主要职责在于为人民服务、为社会服务、为社会主义现代化建设服务。只有明确了这一点，领导干部在执行公务时才能真正做到恪尽职守、任劳任怨。在个人利益与集体利益发生冲突时，才能做出正确的选择。 封建社会遗留下来的“官本位”思想仍然对不少人产生着负面影响。一些领导干部以“国家干部”自居，认为自己是“官”，是“管理”人民群众的“官”，理应享受荣华富贵，接受广大人民群众的追捧。这种错误的定位直接导致官僚主义的阴魂不散，成为贪污腐败和工作效率低下的思想根源。因此，转变观念，对自己的身份与职责做准确的定位，是领导干部处理公务的前提条件。 （二）爱岗敬业 领导干部在对自己的身份与职责形成准确的定位以后，还应当对自己的工作岗位赋予充分的热情，全身心投入到工作之中，这就是所谓的“爱岗敬业”。领导干部只有真正做到“爱岗敬业”，才能在工作中充分发挥自己的积极性、主动性和创造性，才能保质保量地完成工作任务。 要做到爱岗敬业，首先要培养自己的岗位意识。所谓岗位意识，即岗位感，其主要含义是，每一位领导干部在自己的工作岗位上，都应当全心全意、公而忘私，切不可擅离职守、东游西逛，不可忙里偷闲、玩乐打闹，不可假公济私、损公肥私。 要做到爱岗敬业，还必须培养高度的工作责任感。要在工作上兢兢业业、一丝不苟、踏实勤勉、忠于职守。要认真完成自己的本职工作，不可敷衍了事、得过且过，更不可弄虚作假、讨价还价。一旦自己的工作出现差错，要勇于承担过失，不可推卸责任。 目前，社会上的一些人对领导干部存在着某种看法，在一定程度上揭示了国家机关现存的不良工作作风。造成这种不良作风的根源即在于领导干部未能真正做到爱岗敬业。 |
