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《领导干部大讲堂•礼仪卷》办公礼仪篇

2013-11-28 20:37| 发布者: 兵心之恋| 查看: 1522| 评论: 0

摘要: 唐晋主编 国家行政学院 2008年7月出版 所谓办公礼仪,是指领导干部在工作岗位上处理公事、执行公务时所应当遵守的一系列基本的礼仪规范。办公礼仪不仅包括各级国家机关明文规定的条文律令,而且还涵盖那些约定俗成的 ...


   (三)自觉守时

    守时是每一个工作者都必须遵守的工作纪律。作为国家机关的各级领导干部更应在这点上发挥表率作用。要有明确的时间观念,自觉而严格地遵守国家机关法定的作息时间,每天准时上班,按时下班,不可迟到早退,更不可怠工旷工。

    领导干部能否做到守时,在一定程度上取决于是否具有良好的个人生活习惯。只有在工作之余注意养精蓄锐,避免精力和体力的过度消耗,才能适应单位统一而严格的作息时间安排,才能在工作期间保持旺盛的精力,专心致志、全力以赴,避免工作时的玩忽职守、心不在焉。

    (四)勤于钻研

    领导干部要想在工作中取得成就,就必须在工作中刻苦钻研,致力于业务能力的不断提高。尤其是随着现代科技的日新月异和对外交流的不断扩大,现代社会对各级领导干部提出了较高的能力要求。为了适应时代发展的需要,更好地为人民群众服务,为社会主义现代化建设服务,领导干部务必勤于钻研、精通业务。

    要做到勤于钻研,领导干部就必须努力掌握一些基本的现代知识与技能。在现代社会,事业的成功与否有赖于个人综合素质的高低。领导干部要想在工作中获得成功,除了必须精通专业知识与技能之外,还必须对一些基本的知识与技能有着一定的了解和掌握,例如外语、计算机和法律知识等等。试想,如果一名领导干部连最起码的计算机操作技能都不能掌握,又如何能提高工作效率?如果连最基本的外语对话都不能应付,又如何胜任越来越频繁的对外交流与合作?

    三、关系的协调

    良好的人际关系是事业成功的保障。由于领导干部在执行公务、办理公事时要经常与各种身份的人进行交往,因此重视人际关系的协调、掌握人际交往的原则与技巧,理应成为每一个领导干部的当务之急。

    领导干部要想妥善地处理和协调人际关系,关键是要注意以礼待人,尊重每一位交往对象,内求团结,外求和睦。

    (一)内部交往

    内部交往是外部交往的基础。对于领导干部来说,只有先妥善处理好单位内部的人际关系,才能使对外交流顺利开展。进而言之,由于国家机关往往有较强的纪律要求,这一特点使得领导干部在工作岗位上更应注意内部人际关系的谨慎处理。

    在内部交往中,严于律己、宽以待人、确保团结、讲究合作是每一位领导干部都应当严格遵守的基本交往原则。

    (1)与上级的交往。领导干部在与上级进行交往时,首先要坚决服从上级的领导和指挥,尊重上级,认真完成上级布置的任务。工作中有自己的建议,这是无可厚非的。但应当注意表达的时机和表达的方式,切不可让上级难堪或者下不来台。例如,在私下与上级进行单独的交流,委婉地提出个人的看法,无疑将有助于双方的沟通。但若当众指责上级的安排举措,不仅会损害双边关系,而且也不易得到大家的认同。其次要维护上级的威信,支持上级领导的工作,体谅上级领导的难处。上级是集体工作的领导者,其威信的维护无疑将有助于工作的顺利开展。切不可在背后议论上级的是非,评论领导的好坏。对于这点,女性应当予以更多的注意。

    (2)与下级的交往。领导干部在与下级进行交往时,应当注意以下三个方面的内容。首先,要加强与下级的沟通,了解下级的思想与观点,体谅下级的工作压力和困难。沟通是交往成功的必要条件,唯有经常性的沟通,方能为双方创造和谐的工作氛围。其次,要善于“礼贤下士”,尊重下级的人格,发掘下级的工作潜力。上级的工作有赖于下级的支持,如果在工作中总是以上级领导自居,摆出居高临下、盛气凌人的态度,无疑不会得到下级的拥戴和尊重,工作也就无法顺利开展。再次,要支持下级的工作,为下级的成功创造必要的条件。尤其是对于那些新进人员,上级要给予更多的帮助与关心。下级的工作出现失误时,要给予理解和帮助;下级的工作取得成就时,要予以鼓励和表彰。

    (3)与平级的交往。由于地位职务的相当,领导干部与自己的平级进行交往时,经常会因为观点或角度的不同而发生一些摩擦,若不注意及时沟通,就有可能使双方的关系恶化。因此,与平级的交往是各级领导干部应予以充分重视的内容。具体而言,应当把握下面几点要求。首先,要在工作中互相配合、互相支持,切不可因为不欣赏对方或者与对方有过节而不予合作,甚至暗中破坏对方的工作,更不可为了个人利益而斤斤计较、互相拆台。其次,要互相团结、互相帮助,不可拉帮结派、自立山头,更不可相互攻击、制造分裂。同事之间如若勾心斗角、不讲团结,最终将导致单位内部的军心涣散和战斗力的下降。再次,要在同事之间经常开展批评与自我批评,互相促进、互相勉励,以求共同进步。切不可抱着“事不关己、高高挂起”的态度,对同事的优缺点不闻不问,甚至冷眼相待。

    (二)外部交往

    由于工作的需要,领导干部往往要与外界进行各种交际应酬。需要强调的是,在对外交往中,领导干部不仅代表自己,而且代表着国家机关和公务员队伍的整体形象。因此,领导干部务必对自己的外部交往予以充分的重视。要在对外交往中取得成功,关键是要注意自己的身份,使言行符合自己的身份要求。

    (1)与群众的交往。领导干部在与广大人民群众进行交往时,要时刻牢记“人民公仆”的身份职责,处处为人民群众着想,切切不可以“官老爷”自居,耍官僚作风,对老百姓呼来唤去。要做到这点,就必须遵守以下几项原则。一是要体察民情,急百姓所急,想百姓所想,为人民群众提供积极主动的服务,多为老百姓做好事、做实事。二是要热诚待人,平易近人,不要耍官腔,摆架子。群众前来反映情况时,要做好接待工作,注意聆听、悉心接受。三是要对广大人民群众一视同仁,不可按照自己的好恶和亲疏进行区别对待。

    (2)与社会的交往。许多时候,领导干部都离不开与社会各界组织与人士的交往。这种交往往往具有较强的严肃性和规范性,因此要予以充分的重视。在这类交往中,领导干部大致应当遵循以下几条。一是要在言谈举止上注意分寸,体现领导干部应有的素质和能力,防止表现失当。二是要远离财色,以免落入一些别有用心之人的圈套。三是要公私有别,切不可假公济私、损公肥私。四是要为官清廉,要正确看待自己的职权,避免权钱交易,防止腐化堕落。五是慎交朋友,要在广结善缘的同时注意交友的谨慎,不可意气用事、感情用事。

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