十四、接待来访的礼仪 （一）接待人员对来访者，听到敲门声时要说“请进”，主动起立，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心办事。 （二）不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排其他人员接待客人。 （三）要认真倾听来访者的叙述。应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 （四）对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 （五）对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理。 （六）正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量他人接待，以避免中断正在进行的接待。 （七）对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者。 （八）如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。 （九）送客时，一般应送客人到门口，特殊客人可送到楼梯口或楼下。 十五、领导对下属的礼仪
（一）尊重下属的人格。不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格。 （二）善于听取下属的意见和建议。应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。 （三）宽待下属。应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复。 （四）尊重下属。对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。 十六、下属对领导的礼仪
（一）尊重领导。维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。 （二）听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排、指挥，必须服从。即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。 （三）对领导的工作不能求全责备。不在同事之间随便议论领导、指责领导。 （四）提建议要讲究方法。在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。 十七、同事之间的礼仪
（一） 尊重同事。 （二） 物质往来清楚。 （三） 对同事的困难表示关心 （四） 不在背后议论同事的隐私。 （五） 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。 十八、会议主持人的礼仪
（一）衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋遢。 （二）走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。 |
