（六）通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时地挂上电话。 （七）接电话。当听到电话声响起时，应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，可先自报一下家门：“您好！这儿是?xxx办公室”。 （八）作为接话人，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。 （九）传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。 （十）当接到拨错的电话时，也应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！” （十一）通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。 十一、 服装的礼仪
（一）坚持整洁、美观、得体的原则。要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。 （二）与自身形象相和谐。一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养。 （三）与出入的场所相和谐。社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中同服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。 （四）办公时的着装。要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、运动服，在办公室不着超短裙。 （六）会见、访问时的着装。可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的. 十二、 礼仪场合的仪容规范
（一）服装要清洁、整齐。特别应注意衣领袖口要干净，皮鞋要擦亮。 |
